Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis quelques jours, mon thermostat connecté sans fil indique une humidité à 100%, et ce taux ne redescend pas.
J’ai changé les piles et également tenté de faire...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis quelques jours ma caméra Somfy protect Indoor ne fonctionne plus.
Elle ne semble plus avoir de courant car elle ne s'allume plus et n'est plus visible dans...
Bonjour Grégory,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Nous venons d'installer deux caméras outdoor dans deux zones complètement différente.
Le problème : la Sirène et la lumière se déclenchent même sur les zones grisé...
Bonjour Cédric,
Est-ce que ces déclenchements ont exclusivement lieu la nuit et est-ce exclusivement des véhicules qui sont détectés ?
Pourriez-vous nous transmettre une...
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter à distance à ma centrale SOMFY PROTEXIOM via l’application SOMFY sur IOS en 4G. L’application me répond « Échec de la connexion ».
En...
Bonjour Olivier,
Votre système d'alarme est enregistré sur le serveur alarmsomfy.eu et non alarmesomfy.net, en entrant votre nom de sous-domaine de la forme https://xxxxxx...
Bonsoir ,
Depuis le changement de mon fournisseur internet je devais régulièrement paramétrer la connexion wifi du thermostat mais depuis quelques semaines impossible de...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je me pose la question d’un problème de conception sur les touches du clavier LCD.
Je souhaite partager ce qui m’est arrivé, pour les utilisateurs qui ont...
Bonjour Laurent,
Voici la réponse à vos demandes du premiers post :
1) Somfy ne peut vous autoriser à apporter ce genre de modification sur votre équipement, la seule...
Bonjour
Voila mon problème mon intellitag model SF2001 n'est plus reconnu par le Link.
Au début j ai cru que c'était un problème de pile.
Pile changer toujours le même...
Bonjour Nicholas,
Est-ce que le problème persiste en rapprochant cet IntelliTAG du Link ?
Concernant votre demande pour l'adhésif, je vous informe qu Somfy ne...
Bonjour Yorick,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour
je ne peux plus accéder à mon interface protexiom 5000 gsm à distance pas plus qu'en local.
on m indique que mon code d'authentification est erroné (erreur 0x800)
mes...
Bonjour à tous
J'ai acquis et installé récemment une alarme Somfy Protect équipée entre autre de 3 détecteurs de fumé.
L'un d'entre eux se déconnecte toutes les nuits pendant...
Bonjour Mickaël,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...