Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Noël,La procédure à suivre sera la suivante :Connectez-vous à votre application Connexoon Windows et cliquez sur le stylo d'éditionCliquez ensuite sur le stylo d'édition...
bonjour
Je.n arrive pas a Envoyé une invitation Pour que ma femme puisse bénéficier de la serrure connectés il m indique
Erreur mail inconnu et le numéro de téléphone ses...
Bonjour Kamel,
Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
j'ai rencontré un petit problème avec la home keeper pro + a 2 reprises :
j'ai mis un détecteur d'ouvrant sur la porte d'entrée et aussi 1 détecteur de mouvement dans...
Bonjour Guillaume,
Il y a eu un problème de communication de votre système d'alarme avec nos serveurs ce Mardi 20 Octobre entre 16h50 et 17h00 avec de nombreuses déconnexions...
Bonjour , Adobe doit cesser de prendre en charge Flash player a la fin Décembre , cela va t'il avoir des conséquences sur mon système d'alarme (camera wifi ) et si oui que...
Bonjour Alain,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre Service de développement qualité pour savoir si cet arrêt aura un impact sur le fonctionnement de vos équipements...
Bonjour,
j'ai acheté récemment sur internet la box Tahoma, mais elle ne correspond pas à mes attentes...
je dois la retourner au vendeur, et je souhaite la désactiver de mon...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma. Le prochain propriétaire pourra l'activer sans souci.
PS : Pour information, il n'est...
Bonjour,
Je souhaite modifier l'adresse email que j'utilise dans mon compte Somfy protect mais quand je clique sur modifier, j'ai un message d'erreur disant que cette adresse...
Bonjour Fred,
Afin d'effectuer la modification d'email, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour,
J'ai une serrure connectée, j'ai déménagé et il me faut un cylindre plus long, en effet le court ne va pas dans la porte de mon nouveau logement. Ou peut on...
Bonjour Guillaume,
Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour, je possède une alarme somfy protect avec 2 badges.
Nous avons déjà perdu les 2 capots car il tiennent tres difficilement
J'ai vu que ce problème est connu et qu'il y...
Bonjour Olivier,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
bonjour je viens de racheter un thermostat connecté a un ami et je n arrive pas a activer celui ci sur l'application. Je pense que comme il est déjà associé a un compte celui ne...
Bonjour,
J'ai 2 badges Somfy que j'utilise avec mon alarme pour lesquels j'ai perdu le capot de mon badge et mis du scotch pour le badge de ma femme.
Quelle est la...
Bonjour Niania,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,