Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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commander nouveau cylindre
Bonjour, J'ai une serrure connectée, j'ai déménagé et il me faut un cylindre plus long, en effet le court ne va pas dans la porte de mon nouveau logement. Ou peut on...Bonjour Guillaume, Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
demande de remplacement badge somfy protect?
Bonjour, je possède une alarme somfy protect avec 2 badges. Nous avons déjà perdu les 2 capots car il tiennent tres difficilement J'ai vu que ce problème est connu et qu'il y...Bonjour Olivier, Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
activation du thermostat impossible sur application
bonjour je viens de racheter un thermostat connecté a un ami et je n arrive pas a activer celui ci sur l'application. Je pense que comme il est déjà associé a un compte celui ne...Bonjour Johan, Je vous confirme la suppression et remise à zéro du Thermostat que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Perte capot Somfy Badge
Bonjour, J'ai 2 badges Somfy que j'utilise avec mon alarme pour lesquels j'ai perdu le capot de mon badge et mis du scotch pour le badge de ma femme. Quelle est la...Bonjour Niania, Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Apple iOS14 / Application MyFox HomeControl compatibles?
Bonjour, Apple iOS14 débarque aujourd'hui (16/09/2020) sur de nombreux devices Apple. Le déploiement d'iOS13 en 2019 avait conduit à une incompatibilité entre...Bonjour Ludovic,Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien... -
Box somfy déjà activé
Bonjour, je viens d'acheter une BOX d'occasion et elle semble déjà activée. Le code PIN est 0210 7850 7853. Merci pour votre aideBonjour Anthony, Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Programmateur radio fil pilote 2401244 compatible avec une centrale existante?
Bonjour Je dispose d'un Plancher Rayonnant Electrique et je souhaite remplacer un thermostat Atlantic filaire (avec fil pilote, piloté par une centrale Delta Dore) très mal...Bonjour Olivier, Nous n'aurons pas d'équipement pour remplacer ce Thermostat Atlantic afin qu'il reste compatible avec votre Centrale Delta-Dore. Je vous conseille de vous... -
Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour Sébastien, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Tahoma, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Transfert de compte ?
Bonjour, Je souhaiterai supprimer la TaHoma de mon compte pour l'associer à un autre compte.Bonjour Morgan, C'est fait, votre Tahoma a été dissocier du compte auquel il est rattaché, vous pouvez l'activer sur le compte de votre choix dès à présent. Bonne journée, -
TAHOMA "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activé"
Bonjour, j'ai ce message pour l'activation de TAHOMA "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activé" Pouvez vous m'aider svp? Merci par avance. CordiaalementBonjour Christophe, Votre TaHoma est partiellement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien...
