Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Jean,
Concernant votre détecteur d'ouverture, je vous conseille dans un premier temps d'effectuer de le mémoriser à nouveau avec votre Centrale/Transmetteur. Si ça ne...
Bonjour, j'ai un portail équipé d'un moteur FREEVIA 600 et quatre émetteurs, suite à une erreur de ma part,(le boulet) les quatre émetteurs n'activent plus l'ouverture ou la...
Bonjour Patrick,Je vous conseille d'effectuer un effacement des réglages et des télécommandes suivi d'une reprogrammation de votre motorisation en suivant la procédure décrite...
Bonjour, j'ai effacé mes télécommandes avec la touche P9 de mon axoroll mais je n'arrive plus à les faire marcher à nouveau. P0 est sur 2, P8 est sur 00. l'association des...
Bonjour,
Je viens sur le forum pour de l'aide...
Aujourd'hui, mon FREEROLL ne fonctionne plus correctement. Mon installation a été faite en 2012.
Voici les scénarios...
Bonjour Mathieu,
Il y a deux solutions : soit il s'agit d'un défaut de l'armoire Freeroll au niveau de l'anti-lift, soit c'est votre moteur qui commence à faiblir et l'amoire...
Bonjour,
nous avons installé jeudi 10/09/2020 la carte sim livrée avec notre alarme protexiom ultimate gsm et payé l'abonnement.
sauf qu' à ce jour nous n'avons toujours pas...
Bonjour Charles,
Afin d'identifier s'il n'y a pas eu une erreur lors de l'activation de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette...
Bonjour Frédérik,
Ces commandes radios ne disposent pas de support muraux supplémentaires. Soit vous les garder mobiles, soit vous les fixer au mur en fixant le capot arrière...
Bonjour,
je suis à la recherche d'un boitier passerelle qui me permettrai de piloter 4 volets Bubendorff sans fil avec ma télécommande centralisée Somfy RTS, tout en pouvant...
Bonjour Hugo,
Il ne sera pas possible de piloter des moteur Bubendorff radio via une télécommande Somfy RTS, les deux protocoles radios utilisés par les moteurs et la...
Bonjour,
Suite au remplacement de mon boîtier Connexoon défectueux, je ne peux pas associer le nouveau boîtier car l'ancien (PIN : 0825 8034 5073) reste associé à mon compte...
Bonjour Stéphane,
Afin de réaliser le transfert de votre ancien Connexoon sur le nouveau, je vais avoir besoin du code PIN de ce nouveau Connexoon.
Bonne journée,
Bonjour,
En bricolant mon volet roulant electrique LS40 j'ai malencontreusement égaré l'un des petites vis 6 pans de réglages de fin de course. Impossible d'en trouver sur...
Bonjour Benoît,
Afin de voir s'il est possible de vous faire parvenir cette pièce, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
bonjour,
Nous avons deux cameras somfy AXIS 1011W sur notre centrale et suite à un dysfonctionnement d'une des cameras nous avons refait le processus d'enregistrement (les 2...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...