caméra axis somfy probleme "live" uniquement

bonjour Thomas

le code de la centrale est le 604702

cdlt

bonjour Thomas,

Normalement nous avons 2 caméras sur notre centrale d'alarme (c'est le même modèle pour les
2 cameras à savoir somfy AXIS M1011-W),

il y a quelques mois j'ai eu un soucis avec une des 2 caméras que je vous ai envoyé en SAV, après 2 mois dans vos locaux, vous m'avez indiqué avoir perdue la caméra que je vous ai envoyé et vous m'en avez envoyé une autre du même modèle

Nous étions en lien avec vous puis avec Quentin par la suite (ref dossier SAV ref:_00D24cOlR._5001o4OCwSB:ref ou le N° 03195179 )

J 'ai eu un soucis il y a quelques jours ( que j'ai toujours d'ailleurs) avec la caméra que vous m'avez renvoyé en Mars dernier par votre SAV, effectivement la caméra que vous m'avez envoyé à perdue le réseau wifi il y a 3 semaines et impossible de la réinstaller.

Comme conseillé dans la notice, j'ai effectué une réinitialisation des 2 caméras en même temps et depuis j'ai 2 problèmes, à savoir :

la Cam 1 s'est bien installée sauf qu'elle ne reçoit plus le live du tout lorsque je suis en 3G ( je suis sur freebox révolution et tous les ports sont ouverts), le live fonctionne sur l'interface uniquement lorsque que je suis connecté au même réseau wifi que la box

La Cam 2 (à savoir la caméra que vous m'avez envoyé en Mars 2020) ne s'installe plus car elle clignote constamment en Orange, j'ai bien tenté de l'installer avec le branchement avec le câble ethernet (j'ai même changé 3 fois de câble et de plug sur la box) et toutes les leds derrière sont au vert)

J'ai exactement le même soucis que dans ce sujet :
https://forum.somfy.fr/questions/1283131-camera-ip-m1011-w

C'est a ni rien comprendre

je voulais faire un deuxième post pour le problème de la camera qui clignote en orange constamment après mais vu que vous me poser la question, je vous réponds tout de suite

dans l'attente
Cdlt

Bonsoir Thomas,

merci pour le retour

j'avais fait exactement la même le règle d'ouvertures de ports sur la box et le fait de la refaire, maintenant ça fonctionne nickel

Merci encore !

mon deuxième sujet est donc le suivant désormais, à savoir :

La caméra que vous m'avez renvoyé en Mars dernier a perdu la connexion internet par wifi courant Août,

Du coup, lorsque j'ai voulu la réinstaller, elle clignote constamment en orange par intermittence de minute environ entre les clignotements

la ref s/n : 00408CFE4C17
p/n : 0301-002-03
model caméra : AXIS M1011-W EUR

sur l’étiquette au dessus :
FR 2.9 int
05 / 13
5.20.2

bouton arrière de réinitialisation n'a jamais été touché

mon soucis est le même sujet que cet ancien post :
https://forum.somfy.fr/questions/1283131-camera-ip-m1011-w

dans l'attente
cdlt

bonjour,

je vous confirme avoir fait cette manipulation également en amont, le résultat est toujours le même

j'ai même essayé de la réinstaller sans l'autre camera que j'avais complémentent supprimée

je fais bien l'installation avec le câble ethernet en premier lieu

ça clignote toujours "Orange" continuellement

je peux réessayer une nouvelle fois, dois je supprimer la cam 1 ou la mettre en pause avant le renouvellement de l’installation de l'autre caméra ?

dans l'attente
cdlt

bonjour,

je vous confirme avoir fait cette manipulation également en amont, le résultat est toujours le même

j'ai même essayé de la réinstaller sans l'autre camera que j'avais complémentent supprimée

je fais bien l'installation avec le câble ethernet en premier lieu

ça clignote toujours "Orange" continuellement

je peux réessayer une nouvelle fois, dois je supprimer la cam 1 ou la mettre en pause avant le renouvellement de l’installation de l'autre caméra ?

dans l'attente
cdlt

Bonjour,

Avez vous des nouvelles de mon affaire ?

Dans l'attente
Cdlt

bonjour,

vous nous avez envoyé un email en mp, malheureusement nous ne pouvons vous donner une réponse car vous avez un soucis de boite email

voici ce que l'on reçoit :

"Message non distribué
Un problème temporaire est survenu lors de la distribution de votre message à contact@forum-utilisateurs.somfy.fr. D'autres tentatives vont être effectuées pendant 23 heures. Vous recevrez une notification si l'échec est permanent. "

c'est le 5ème emails en 4 jours avec la même réponse systématique,

Merci de me préciser une autre procédure pour rentrer en contact avec vous svp et régler ce problème

Dans l'attente d'une réponse

cdlt