Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à l'achat et l'emménagement dans ma nouvelle maison je ne peux activer la Somfy Box.
Message Box déjà activée.
PIN 0220-6433-5864
Merci d'avance
Yohann
Bonjour Vincent et Yannick,Vincent, je viens de dissocier la Tahoma du compte où elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.Yannick, avez-vous effectuer la...
Bonjour,
Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...
Bonjour à tous,
Jimmy, Afin de vérifier votre éligibilité à l'offre d'évolution, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
Bonjour,
Ma sirène extérieure avec flash pour Protexiom GSM ne fonctionne plus.
J'ai remplacer les piles de la sirène et du transmetteur.
J'ai supprimé la sirène extérieur du...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai depuis quelques semaines un somfy outdoor camera.
Elle est branchée en lieu est place d'un point prévu pour un luminaire avec inter témoin. Après plusieurs jours...
Bonjour Cédric,
Pour identifier un équipement qui pourrait émettre des perturbation radio, il faut couper un à un les appareils électriques et observer le comportement...
Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'une Box Connexoon neuve.
Lorsque je veux l'activer par le biais du site somfy-connect.com, je choisi le produit CONNEXOON et je...
Bonjour,
Sur l'alarme Protexial/Protexiom, nous avons une authentification double afin de sécuriser l'alarme.
Or sur la Tahoma, nous avons juste une authentification...
Bonjour Julien,
Il n'est toujours pas prévu d'identification à double facteur pour l'application TaHoma, toutefois, nous faisons remonter votre demande auprès du service...
Bonjour, etant nouveau client chez vous,tout ses bien passé pour l instalation. serait il possible lors d 'une prochaine mise a jour des camera outdoor de diviser les carré en 9...
Bonjour Marco,
Il n'est pas prévu à ce jour de faire évoluer les zones sélectives de détection des caméras, mais je fait remonter votre demande à notre service de...
Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'une pergola Makilux, mais je n'arrive pas à la connecter à la tahoma, je ne trouve pas le type de télécommande dans les...
Bonjour Xavier,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour, j'ai constaté qu'il m'est impossible de me connecter à distance avec mon smartphone à partir de l'application somfy .
Cette panne est arrivée subitement avec un...
Bonjour Yoda,
Que voulez-vous dire par "j'ai essayer de me connecter a distance par tahoma impossible aussi ", est-ce que c'est la connexion à TaHoma qui est impossible ou...
Bonjour,
je viens faire l'acquisition du kit alarme home advanced et je voudrai savoir si il était possible de personalier le code du clavier ( autre que celui renseigné à...
Bonjour Benoît,
En effet, la possibilité d'avoir des codes par profil d'utilisateur est à l'étude et sera peut-être développée.
Bonne journée, Thomas M.