Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens d'acheter la box Tahoma et lorsque je veux la mettre en service avec le code PIN: 1227 - 1408 - 8682 je suis bloqué avec le message en rouge:
Ce code PIN...
Bonjour,
Depuis que j'ai récemment changé de Box internet, l'envoi de SMS via 123-SMS ne fonctionne plus.
L'accès à distance ne fonctionnait plus dans un premier temps mais...
Bonjour Cyril,
Quel est le modèle de votre box internet ? Pouvez-vous vérifier que son adresse IP soit bien 192.168.1.254 et non 192.168.1.254 ? Si oui, merci d'apporter la...
Bonjour,
Je recherche un support mural pour télécommande Telis 1 RTS Pure.
Malheureusement je l'ai égaré durant mes travaux.
Est-ce qu'il existe un moyen d'en acheter un...
Bonjour Sébastien,
Afin de faire une demande d'envoi de trois supports muraux pour votre télécommande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette...
Bonsoir,
Je n'arrive pas à installer mon système de sécurité.
La caméra semble être installée chez un autre propriétaire. L'équipement est acheté neuf chez Castorama...
Bonjour Michel,
Je ne retrouve aucune trace d'installation avec l'adresse MAC que vous m'avez fourni, pourriez-vous vérifier que vous n'avez pas fait d'erreur en la recopiant...
Bonjour,
j'ai récemment acheté et installé un visiophone V300.
L'image est de mauvaise qualité à comparer de ce que j'ai vu en magasin. Les couleurs sont ternes et il y a un...
Bonjour Florent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, j'ai bien lu sur le forum qu'a l'heure actuelle il.n'exuste pas de clavier compatible avec la home alarm.
Mais devant le nombre récurrent de question a ce sujet, est...
Bonjour Karl,
Afin de vérifier votre éligibilité à notre offre d'évolution, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Après avoir installé mon moteur de portail (Elixo-Smart io), j'ai vu apparaître sur mon gestionnaire (Nina timer), 3 nouveaux équipements:
- le portail
- switch...
Bonjour Tillou,
Il existe deux modèles de motorisation Elixo IO : Le modèle Smart IO (le votre) et le modèle 3S IO. Sur le modèle Elixo 3S IO, la sortie Auxilaire et...
Bonjour,
J'ai acheté une caméra intérieure et je n'arrive pas à la connecter (à aucun de mes 2 comptes), l'application Somfy Protect indique qu'elle est déjà installée sur un...
Bonjour Rudy,
Ces caméras sont installées sur un système Home Keeper dont vous êtes l'installateur du compte. Je vous invite donc à contacter l'utilisateur du compte sur...
Bonjour,
j'ai changé les piles de mes deux télécommandes rts (2 boutons), et là quand j'en programme une c'est ok, dès que je veux ajouter la seconde, cela me fait "sauter" la...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommandes soient défectueuses. Toutefois, sachant qu'il est...
Bonjour,
nous venons d'acheter une maison equipee d une box somfy pour les volets, nous aimerions qu'elle soit à notre nom car nous utilisons le mail et mot de passe de...
Bonjour Christelle,
Afin que je dissocie la Tahoma du compte de l'ancien propriétaire et que vous puissiez l'activer sur votre compte, je vais avoir besoin du code PIN de...