Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai une alarme Protexiom, avec Caméra intérieure et suis chez Free.
Il y a quelques mois, j'ai du passer en Ip fixe pour pouvoir utiliser ma caméra en live car...
Bonjour Stéphane,
Non, personne de Somfy n'est intervenu sur votre installation. Cependant, Free a opéré à de lourdes mises à jours de leur box ADSL ces derniers jours...
Bonjour
Depuis hier ma telis chronis ne réagit plus du tout,en fait quand j’appuie sur le bouton centrale de la TC pour choisir le mode auto ou manuel rien ne s’allume. Si je...
Cher Monsieur,Premièrement, j'aimerai que vous détaillez une peu plus les accusations que vous portez en publique à l'encontre de la Société Somfy d'une part car elles peuvent...
Bonjour
Je n arrive pas à me connecter à mon sous domaine suite à mon activation de compte pour mon alarme protexiom pour paramétrer l application smartphone. On me dit « le...
Bonjour Pierre,
L'accès à distance à votre système d'alarme est maintenant fonctionnel et bien paramétré, pouvez-vous me le confirmer ? Si ce n'est pas le cas, merci de me...
Bonjour Alexandre,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour,
Je suis un particulier, j'aimerais commander 4 mètres de crémaillère 9011089 pour un moteur ELIXO 500 3S io.
Sur votre boutique sous la référence 2401294 pour moteur...
Bonjour Eric,
Les deux crémaillères sont compatibles avec la motorisation Elixo, mais par forcément avec votre portail. Si votre portail a besoin de crémaillères avec...
Bonjour,
Suite à des travaux, j'ai laissé mon alarme protexiom 65 sans pile pendant un long moment. Aujourd'hui j'essaye de la remettre en route. Tout fonctionne sauf le...
Bonjour Olivier,
Pourriez-vous vérifier que les piles soient bien en contact avec les lamelles de contact du Clavier, n'hésitez pas à mettre du papier d'aluminium par exemple...
Bonjour
J'ai changé les 4 piles de ma sirène exterieure Protexium, elles étaient en défault depuis 3 semaines mais cela ne fonctionne pas plus. la sirène ext est boitié ouverte...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure (réf : 2400935) soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV...
Bonjour ,
Le moteur du portail est un EXAVIA 500 acheté le 04/06/2020 à leroy merlin .
L'auto apprentissage de la course du portail se passe bien et le voyant est bien au...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour Madame, Monsieur,
Suite remplacement cellules photos électrique sur kit FREEVIA 300 de 4 ans, la détection d'obstacle ne fonctionne pas et le portail continue sa...
Bonjour à tous,
En effet, normalement ce commutateur devrait être uniquement présent sur les carte électronique des cellules de la gamme professionnelle. Sachant que nous...