Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à la déprogrammation des télécommandes de volets l’installateur est venu les reprogrammer mais dû coups j’ai dû supprimer les télécommandes dans les paramètres...
Bonjour Carole,
Pouvez-vous me détailler la procédure que vous suivez pour ajouter vos volets roulants à votre TaHoma ?
De plus, pourriez-vous m'indiquer si vous possédez...
Bonjour, mon mécanisme de portail à 3 ans. Le bras ou il n’y a pas le boîtier ne fonctionne plus ou très rarement. Nous avons suivi les manipulations consistant à tout remettre...
Bonjour Virginie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Brahim,
Le Link est supprimé vous devriez pouvoir l'installer, si ce n'est pas le cas, merci de m'indiquer le message d'erreur obtenu.
Bonne journée,
Bonjour à tous
Alors voilà j’ai acheté un portail à vérin Somfy en septembre dernier et depuis je ne rencontre que des problèmes.
En décembre impossible d’ouvrir le portail...
Bonjour Stéphanie,
Je vous informe que votre modèle de télécommande ne peut pas créer les dysfonctionnements que vous rencontrez. Pourriez-vous tester la motorisation à vide...
Bonjour, Je souhaite créer un compte sur le site www.alarmesomfy.net pour associer mon alarme mais impossible je reçoit à chaque fois l'erreur suivant ; "Nous ne retrouvons pas...
Bonjour Soufiane,
Un compte d'accès à distance était déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur, je viens de le supprimer. Vous pouvez créer le votre dès à présent au lien...
Bonjour, je viens de faire l'acquisition d'une maison avec une box Tahoma.
Serait-il possible que vous procédiez a sa réinitialisation ?
Son Code PIN est 0211-1911-6941...
Bonjour Alexandre,
Je viens de vous renvoyer l'email, pourriez-vous essayer d'y répondre et revenir vers moi sur le forum si vous avez réussi ou non ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai une alarme Protexiom, avec Caméra intérieure et suis chez Free.
Il y a quelques mois, j'ai du passer en Ip fixe pour pouvoir utiliser ma caméra en live car...
Bonjour Stéphane,
Non, personne de Somfy n'est intervenu sur votre installation. Cependant, Free a opéré à de lourdes mises à jours de leur box ADSL ces derniers jours...
Bonjour
Depuis hier ma telis chronis ne réagit plus du tout,en fait quand j’appuie sur le bouton centrale de la TC pour choisir le mode auto ou manuel rien ne s’allume. Si je...
Cher Monsieur,Premièrement, j'aimerai que vous détaillez une peu plus les accusations que vous portez en publique à l'encontre de la Société Somfy d'une part car elles peuvent...
Bonjour
Je n arrive pas à me connecter à mon sous domaine suite à mon activation de compte pour mon alarme protexiom pour paramétrer l application smartphone. On me dit « le...
Bonjour Pierre,
L'accès à distance à votre système d'alarme est maintenant fonctionnel et bien paramétré, pouvez-vous me le confirmer ? Si ce n'est pas le cas, merci de me...