Nom de sous domaine incorrect, que faire ?

Bonjour

La création du compte s'est-elle bien passée ?
Laissez ici le n° à 6 chiffres du transmetteur. Ce numéro commence par 5 ou 6, c'est le premier de la liste des éléments. Avec ce n° un Yellow vérifiera que le compte est bien créé et vous renverra le nom de sous-domaine que vous avez déclaré.

Bonne journée !

Bonjour,
C'est 625232.
Merci d'avance !

Super, merci pour votre aide, je vais tester ca ce week end alors !
je vous tiens au courant

Bonjour,
j'ai aussi perdu mon nom de sous domaine.mon numéro de boitier est 599388, pourriez vous m'aider d'avance merci

Bonjour Thomas, j'ai tout ouvert sur ma box.
ensuite quand je teste l'accès, ca me mets "les identifiants de connexion renseignés sont incorrects"
pourtant j'utilise le code utilisateur (qui fonctionne partout) ou installateur. la carte est la bonne puisque j'arrive aussi a acceder depuis le wifi a tout.
je ne comprends pas pourquoi ca ne marche pas. je suis allé voir les parametrages en local de l'alarme, tout a l'air correct...
merci d'avance

Bonjour Pierre

Avez-vous fait une "mise à jour serveur".

Connectez-vous en mode utilisateur sur la console web du transmetteur.
Allez dans "Carte d'authentification"
En bas, cliquez sur "Mise à jour serveur".

Bonne journée !

Je viens de tester la mise à jour serveur, ça marche tjs pas :(
Merci quand même...

Bonjour Pierre

Avez-vous suivi le post de Thomas concernant l'ouverture des ports ?

Si oui, pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports sur votre box internet.

De plus quel est le modèle de votre box internet ?

Bonne journée !

C'est coché et sauvegardé.
Pour la box c'est une bbox bouygues fibre

Bonjour Pierre

Avez-vous fait une "mise à jour serveur' .

Se connecter en mode utilisateur sur l'interface PC puis aller dans "Carte d'authentification", en bas, cliquer sur "Mise à jour serveur". (si toutefois vous avez cette option).

Bonne journée !

Bonjour,
Merci pour vos retours. J'ai fait la mise à jour comme demandé.
Alors ça y est je peux me connecter à distance avec le compte installateur.
Par contre ça ne fonctionne pas avec mon compte utilisateur.
Mais ce compte fonctionne bien en direct...
Étrange

Bonjour,
En fait ce que je voulais dire c'est juste que mon compte utilisateur ne fonctionne pas à distance. Ne fonctionne que le compte installateur. Et peu importe le navigateur en fait

Bonjour,
En passant par https:///xxx.alarmsomfy.eu l'accès au compte utilisateur est impossible alors que ça marche avec le compte administrateur fonctionne bien.
Toujours la même erreur qu'auparavant.
Merci d'avance