Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Céline,
Le problème vient d'une de vos télécommandes qui possède un code de mémorisation erroné, il sera impossible de diagnostiquer quelle télécommande créé ce...
Bonsoir,
mon alarme Protexiom (avec module GSM et IP) a été installée en 2013 ; pas de souci avec ma Freebox ADSL : j'arrivais à gérer mon alarme en local et à distance...
Bonjour Olivier et Cyril,Olivier, de quelle manière avez-vous modifier l'adresse IP du système d'alarme ?Cyril, merci de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous : Les...
Bonjour,
Je suis particulièrement déçu de votre gestion des chauffages.
En effet, on peut gérer le hors gel via un scénario et pas en programmation, on ne peut pas gérer le...
Bonjour Frédéric,
Cette évolution n'est pas prévue à ce jour, mais je fais remonter vos demandes auprès de notre service développement marketing.
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis que j'ai récemment changé de Box internet, l'envoi de SMS via 123-SMS ne fonctionne plus.
L'accès à distance ne fonctionnait plus dans un premier temps mais...
Bonjour Cyril,
Votre système d'alarme ne dialogue toujours pas avec nos serveurs, afin d'identifier pourquoi, avez-vous la possibilité de m'envoyer une copie d'écran des...
Bonjour Patrick,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je n'arrive pas à détecter/configurer les matériels Somfy Protect (détecteurs mouvement, détecteurs fenêtres/portes,...) dans Tahoma et du coup impossible de créer...
Bonjour Hervé,
L'adresse email de votre compte Somfy Protect est différente de votre adresse email TaHoma, elle est de la forme : he*****4@h*****l.c**
Est-ce bien cette...
Bonjour,
Je reviens vers vous car je rencontre un probleme d’échec de connexion au réseau GSM avec une centrale protexium GSM.
J’accède bien a la centrale depuis le pc à...
Bonjour Marc-Antoine,
Le réseaux mobile utilisé par Afone/Somfy est SFR, il est donc normal que la Centrale vous remonte être connecté au réseau SFR.
Pourriez-vous...
Bonjour,
j'ai acheté récemment un visiophone V100+. Celui-ci présente des problèmes au niveau du son.
Il semblerait qu'une pièce soit défaillante (voir pièce jointe). En...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Je viens de vous envoyer un email pour vous...