Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment ajouter un nouveau téléphone sur Tahoma?
Bonjour, Suite à un changement de téléphone, je souhaite ajouter ce dernier dans mon tahoma mais je n'ai pas d'accès pour l'ajouter (seulement pour supprimer l'actuel)...Bonjour Raphaël, Quel est le modèle de ce nouveau smartphone, ainsi que la version Androïd ou iOS qu'il utilise ? Bonne journée, -
Possibilités IFTTT Tahoma???
Bonjour, je viens de tester l'IFTTT avec Tahoma et ça fonctionne bien. Je l'utilise pour faire des widgets qui lancent des scénarios... Cool, ça manquait. J'aimerais faire des...Bonjour Romain, Il n'est pas possible aujourd'hui de jouer des scénarios en fonction de l'état d'un autre équipement. Je remonte toutefois votre demande à notre service... -
Comment supprimer compte Somfy Protect?
Bonjour, Pouvez-vous supprimer mon compte Somfy Protect? Merci d'avance.Bonjour Gilbert, Souhaitez-vous supprimer complètement votre compte Somfy pour faire valoir votre droit à l'oubli ou bien est-ce uniquement la suppression d'un équipement... -
Impossible de créer compte
Je n'arrive pas à créer mon compte même en débranchant au tableau électrique ou bien dans le boîtier directement pendant 30 secondes, l'ordinateur ne détecte pas la centrale...Bonjour Juliette, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de... -
Bonjour . Slidymoove 600 , apres auto-apprentissage , voyant reste allumé . Porte bloquéePourriez vous m'aider ? Merci .
Bonjour , J'ai utilisé Slidymoove 600 pour mon portail il y a à peine 3 ans . Ca a marché au bout plus d'un an puis survient la panne . Quand ca s'ouvre , ca se referme pas...Bonjour Daniel, Le problème que vous décrivez peut aussi ressembler à un problème de point dur ou d'obstacle en fermeture. Pouvez-vous me transmettre une vidéo du... -
Piles sur serrures connectées qui durent 8 jours !!!
Bonjour Mes 4 serrures connectées installées par notre constructeur sont une grande déception pour l’instant car les piles ne durent que 8 jours. Piles Alcaline de marque avec...Bonjour Benjamin, Cette surconsommation des piles est anormale, c'est pour cette raison qu'il faudra vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV... -
réinitialisation programmation OREA RTS
Bonjour, Je n'arrive pas à régler les fins de course de mon store: j'ai suivi pas à pas la procédure décrite ici: https://forum.somfy...Bonjour Christian,Vu qu'il s'agit d'un OREA RTS, la procédure est légèrement différente, je vais vous demander de suivre la procédure suivante : 1. Débranchez électriquement le... -
Dysfonctionnement Notification tahoma
Bonjour Depuis la dernière mise à jour de l’appli tahoma, les notifications sur mon iPhone ne fonctionnent plus (seuls les alertes par mails fonctionnent)Bonjour Valentin et Christophe, Je vous confirme que nous avons déployé la mise à jour de l'application TaHoma sous iOS apportant le correctif de réception des notifications... -
Voyant rouge malgré une réinitialisation ?
Bonjour, Malgré plusieurs reset, changement de port Ethernet, la box ne fonctionne toujours pas. Comment faire fonctionner la garantie ?Bonjour Fabien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sous domaine incorrect
Bonjour Je n arrive pas à me connecter à mon sous domaine suite à mon activation de compte pour mon alarme protexiom pour paramétrer l application smartphone. On me dit « le...Bonjour Mustapha, Il y a eu un souci lors de la création de votre compte d'accès à distance qui n'était pas complètement validé. Je viens de forcer son activation...
