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    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Voyant rouge malgré une réinitialisation ?

    Bonjour,
    Malgré plusieurs reset, changement de port Ethernet, la box ne fonctionne toujours pas.
    Comment faire fonctionner la garantie ?

    fabien
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    5 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    fabien
    Date
    30 juin 2020
    il y a 14 jours
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fabien

    Avant de parler garantie, il faudrait savoir de quoi on parle ! Tahoma, Connexoon, autre ….
    Quel est le problème, couleur des voyants etc ….

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    fabien
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    Il s'agit d'une TAHOMA et comme je le dis dans le titre le voyant de connexion internet reste rouge.

    Nom de l'auteur
    fabien
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    avez-vous relancé votre box internet ?
    avez-vous changé le câble RJ45 ?
    Avez-vous essayé de connecter cette box chez un voisin, un ami, de la famille ou autre ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    fabien
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    Bonjour,
    Oui j'ai essayé tout ce que vous me dites.
    Je pense que la box est HS.
    Que dois-je faire svp ?
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    fabien
    Date
    réponse
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    Thomas M.

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    Bonjour Fabien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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