Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème commandé volet roulant.
Bonjour a tous ,j'ai une TC qui commande 4 volets et depuis 2 jrs j'ai 2 volets qui ne veulent plus descendre ,j'ai mis une pile neuve mais toujours la même chose,quelqu'un a...Bonjour Stéphane, Cette télécommande une Telis 4 RTS, il s'agit d'une commande générale qui dispose de 5 canaux pour piloter un ou plusieurs moteurs par canal. Est-ce la... -
Livraison crémaillère pour portail renfort bas
J'ai eu une discussion avec une yellow (elle m'a dis que je devais être livré d'une crémaillère pour un portail avec un renfort bas). Depuis je n'ai pas eu de confirmation par...Bonjour Messaoud, Je ne retrouve aucune dossier à votre nom, ni de précédentes conversations sur ce Forum, il est donc normal que vous ayez rien reçu. Afin de vous faire... -
Problème Appairage de commandes sur BSO
Bonjour, Je viens d'emménager dans une maison avec 2 BSO installés. J'ai une commande Situo 1 Variation io Pure et une autre Situo 1 Variation io Pure II. Les 2 BSO sont...Bonjour Nicolas, C'est ça, la télécommande et les autres paramétrages resteront en mémoire, même après une coupure de courant. Bonne journée, -
la connexion HTTPS//somfy ne fonctionne plus
Bonjour, je ne peut plus me connecter à alarmesomfy.net.fr/loging.htm Nom de domaine inexistant ou une erreur ? Merci G. Le MoingBonjour Guy,Pour que l'accès à distance à votre système d'alarme fonctionne, vous devez ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur en suivant la... -
Platine de rue v300 ne communique plus avec l' ecran
Problème sur la platine de rue de mon v300 Bonjour, Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment joindre le service consommateur ?
Existe t'il un service consommateur chez Somfy ? Si oui, quel est le chemin pour y arriver ?Bonjour Thierry, Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète avec suppression de vos télécommandes suivi d'une reprogrammation de la motorisation ? Bonne journée, -
1 Visiophone avec 2 platines de rue
L'un de vos modèles de visiophone peut-il fonctionner avec 2 platines de rue ? En effet portillon et portail sont chez moi séparés et éloignés l'un de l'autre, j'aimerais...Bonjour Jean, Seul le modèle Somfy Vsystem Pro offre la possibilité d'avoir deux platine de rue pour une seule habitation. Ce dernier, faisant parti de la gamme... -
Mon compte Somfy
Bonjour, je souhaiterai modifier mon compte Somfy (alarmesomfy.net) car j'ai changé d'adresse mail. Lorsque je veux modifier mon compte, lors de la validation, j'ai le message...Bonjour Laurent, Êtes-vous sûre d'avoir recréé votre compte d'accès à distance car je ne retrouve pas de compte affilié à votre CentraleTransmetteur : 570608 ? Bonne journée, -
Désinstallation définitive centrale protexial IO ?
Bonjour à tous, Nouveau propriétaire d'une maison dans laquelle est installée une centrale Protexial IO, je désire désinstaller définitivement cette centrale. Je n'ai ni code...Bonjour Jean-Claude, Le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur a bien été supprimé. Concernant le démontage de l'alarme, il faudra suivre les... -
pin correct
bonjour, j'ai récupéré une box en achetant ma nouvelle maison, mais celle-ci est enregistré avec l'adresse email et le mot de passe de l'ancien propriétaire. que doit je faire...Bonjour Marc, Vous devez laisser alimenter qu'un seul moteur à la fois, donc lorsque vous avez reprogrammer un moteur, il faut le débrancher pour passer ensuite au suivant...
