Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai un souci sur un de mes volet roulant avec télécommande RTS.
Il est en position presque butée haute, mais refuse de resecendre plus bas.
J'ai essayé la...
Bonjour Cyrille,
Je ne vois pas de quelle étape 5 voulez-vous parlez, il est indiqué ensuite que vous devez effectuer une remise à zéro et une reprogrammation ensuite...
Bonjour
Mon boitier 5014046 (digicode filaire pour portail) est raccordé à l'armoire 5014043x01 JA462.
Ce matériel date de fin 2010.
J'ai constaté 3 problèmes...
Bonjour Ivo,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code filaire soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Est ce que le système connectée (Somfy 1811675) peut déverrouiller mécaniquement le « pêne demi-tour » / « pêne de fermeture » sans jamais fermer le « pêne dormant » / « pêne de...
Bonjour Guillaume,
La serrure connectée fonctionnera uniquement jusqu'en fin de course que ce soit en fermeture ou en ouverture. L'ouverture et la fermeture ne sont pas...
Bonjour, J’ai installé aujourd’hui un Eolis 3D pour mon store banne. Et suite à une remontée à cause du vent le moteur du store est en mode sécurité ( visible depuis TaHoma) mes...
Bonjour Pierre,
Lorsqu'un capteur de vent envoi une remontée du store pour vent, il est impossible de manœuvrer le store pendant 30minutes pour raison de sécurité. Passé ce...
Bonjour,
J'ai 15 volets, tous commandés par des télécommandes individuelles ainsi que par une télécommande Easy Sun IO.
J'ai créé 3 groupes (tous, rez-de-chaussé, étage)...
Bonjour David,
Est-ce que sur le canal ou la fonction My ne fonctionne pas, vous arrivez à stopper les volets pendant leur course avec ce même bouton My ?
Bonne journée,
Bonjour,
Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
Bonjour David,
Je vous confirme le déploiement du correctif, pourriez-vous faire un test de déclenchement avec le Link non connecté à internet et confirmé que la demande est...
Bonjour, Je viens de changer de box J'ai la freebox révolution j'ai fais une une redirection des prt sur l'interface de la box et cela ne fonctionne pas pour l'accès à distance...
Bonjour Martine,
Je vous informe que l'accès à distance fonctione pour le port HTTP choisi (8080), mais ne fonctionne pas pour le port HTTPS (8443). Pourriez-vous me...
Bonjour,
Je n'arrive pas à installer la camera Indoor Somfy neuve achetée chez Leroy Merlin.
Je suis la procédure sur mon application Evology MyFox Me.
J'ai modifié le nom...
Bonjour Arnaud,
En effet, la caméra Somfy Protect n'est pas compatible avec système Myfox et sera uniquement compatible à un système de la gamme Somfy Protect.
Je viens...
Bonjour, suite à la prise en charge de mon link HS concernant mon installation Somfy protect j'en ai reçu un nouveau. Il m'est cependant impossible de l'installer, car je ne...
Bonjour Jean-Luc,
Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez supprimer l'ancien Link dès à présent.
Bonne journée,
Bonjour, depuis plusieurs jours je n'arrive plus à me connecter à l'application HomeControl de myfox depuis mon smartphone androïd. J'ai désinstaller l'application puis l'ai...
Bonjour Patrick,Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous : FAQ Myfox...