Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment supprimer un ancien link lorsque l'alarme est active ?

Bonjour, suite à la prise en charge de mon link HS concernant mon installation Somfy protect j'en ai reçu un nouveau. Il m'est cependant impossible de l'installer, car je ne peux pas supprimer l'ancien, car l'alarme est active dans l'application depuis le jour où mon ancien link est tombé en panne. Comment supprimer ce link afin d'installer le nouveau ? Merci

Romain H.
Romain H.

Romain H.

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5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Romain H.
Date
3 mai 2020
il y a environ 5 ans
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Bonjour Romain
    Post ici le N° MAC de ton ancien Link. Tu dois le trouver dans l'application (menu/mes équipements/link), car je pense que tu n'as plus en ta possession l'ancien.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Romain H.
    Romain H.

    Romain H.

    Niveau
    0
    13 / 100
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    Bonjour, le numéro MAC de mon ancien link est le : E04F437AB091. Merci :)

    Nom de l'auteur
    Romain H.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Romain,

    Votre ancien Link à bien été désinstallé vous pouvez désormais reprendre l'installation du Link que vous venez de recevoir.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc T.
    Jean-Luc T.

    Jean-Luc T.

    Niveau
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    Bonjour, pareil que pour Romain, je souhaiterai supprimer mon ancien link de mon ancienne installation, restée inutilement en mode protection active. Voici le num MAC de ce dernier: 4439C4EF8846

    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc T.
    Date
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    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,

    Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez supprimer l'ancien Link dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    r

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