Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment supprimer un ancien link lorsque l'alarme est active ?

Bonjour, suite à la prise en charge de mon link HS concernant mon installation Somfy protect j'en ai reçu un nouveau. Il m'est cependant impossible de l'installer, car je ne peux pas supprimer l'ancien, car l'alarme est active dans l'application depuis le jour où mon ancien link est tombé en panne. Comment supprimer ce link afin d'installer le nouveau ? Merci

Romain H.
Romain H.

Romain H.

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    Réponses

    Bonjour Romain
    Post ici le N° MAC de ton ancien Link. Tu dois le trouver dans l'application (menu/mes équipements/link), car je pense que tu n'as plus en ta possession l'ancien.

    Romain H.
    Romain H.

    Romain H.

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    Bonjour, le numéro MAC de mon ancien link est le : E04F437AB091. Merci :)

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Romain,

    Votre ancien Link à bien été désinstallé vous pouvez désormais reprendre l'installation du Link que vous venez de recevoir.

    Bonne journée,

    Jean-Luc T.
    Jean-Luc T.

    Jean-Luc T.

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    Bonjour, pareil que pour Romain, je souhaiterai supprimer mon ancien link de mon ancienne installation, restée inutilement en mode protection active. Voici le num MAC de ce dernier: 4439C4EF8846

    Merci d’avance

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,

    Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez supprimer l'ancien Link dès à présent.

    Bonne journée,

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