Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Suite à un changement de box, nous avons voulu changer le wifi et depuis ce message s'affiche.
nous avons suivi pas à pas les vidéos, rien ne fait .
Pouvez vous m'aider...
Bonjour,
Je viens d'acheter une maison équipée d'un Tahoma.
L'ancien propriétaire est décédé. J'ai l'adresse mail de l'ancien propriétaire mais je n'ai pas le mot de passe...
Bonjour à tous
Suite au problème d’hier avec le serveur OVH je n’ai plus de liaison avec ma TaHoma
J’ai effectué un rst la Led rouge clignote et au bout de 2 min devient...
Bonjour Benjamin,Je vous informe que nous ne rencontrons pas de problèmes de serveurs, le souci que vous rencontrez est donc autre.Pourriez-vous essayez d'effectuer un RESET de...
Bonjour,
Mon alarme PROTEXIOM est installée depuis Juin 2019 et a très bien fonctionné jusqu'au 14/04/20 à 23h55. A cet instant un message d'erreur est apparu m'indiquant une...
Bonjour,
J’ai le même problème que l’utilisateur “Olivier G.” avec son sujet « Réinitialiser connexoon »
J’ai besoin de réinitialisé ma box connexoon (PIN...
Bonjour Dorian et Grégory,
Dorian, je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon, le nouveau propriétaire pourra l'associer sans souci.
Grégory, pour...
Bonjour,
J'ai acheté une maison et l'ancien propriétaire m'a laissé une box TaHoma avec son code Pin.
La box est déjà activée, avec son compte j'imagine, donc je ne peux...
Bonjour depuis mon changement de Freebox Révolution vers Freebox DELTA, je n'ai plus d’accès à ma centrale à distance ! j'ai tout réinitialiser coté alarme, tous les ports sont...
Bonjour Jean-Luc,
En effet, votre Centrale/Transmetteur ne communique plus avec nos serveurs depuis quelques jours maintenant. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez toujours...
Bonjour Benoist,Pourriez-vous effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de votre motorisation (voir image ci-dessous) en ayant préalablement débranché les cellules, la...
Bonjour Anthony,D'après les photographies que vous m'avez transmises, il s'agit d'un coffre rénovation. Malheureusement, d'après les flasques à l'intérieur, votre volet sera...
Bonjour,
J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois.
A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement.
Maintenant, le problème...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...