Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Remove device from Tahoma
Hi, can you please remove: "Anneloes Links" & "Anneloes Rechts" from the Tahoma device list. I can't connect them anymore after the datacenter issue from a few months ago...Hello Pim, Your TaHoma is actived on Dutch server and here it's the Somfy France Forum. The technician who belong to this Forum have no access to the Dutch Server. Can you... -
puls gâche
Le PULS Gâche 12 v Ac, pour la serrure électrique, ne sort pas de mon coffret CB 230 RTS? Avez vous eu ce problème?Bonjour Edmond, En effet, il faudra mettre un relais 12V entre la serrure et la sortie "PULS" de votre armoire de commande. Bonne journée, -
Centrale non détéctée sur le serveur d'alarmes Somfy ?
Bonjour, Suite à l'achat de mon appartement, j'ai récupéré (de l'ancien propriétaire) une alarme Somfy Protexiom. Je rencontre un problème lors de la création du compte...Bonjour Alexis, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur. Vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous... -
compte alarmesomfy.net ?
Bonjour J'ai acheté un logmement éqiupé d'une alarme Protexiom, et je ne peux pas créer mon compte alarmsomfy.net. Je sais que l'ancien propriétaire avait créé un compte et...Bonjour Sébastien, Je vous informe que je ne retrouve aucun compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur. Afin d'identifier la raison pour laquelle vous... -
Télésurveillance Protexiom 550
Bonjour J'ai actuellement une alarme Protexiom 550 RTC,et je souhaite savoir si elle est compatible avec la télésurveillance Somfy. Dans la negative, vers quel alarme...Bonjour Manuel, Ce système d'alarme n'est pas compatibles avec les offres de télésurveillance proposés par Somfy. Seuls les systèmes d'alarme : Home Alarm, One + ou Home... -
Cremaillere pour Ls 650
Bonjour, j'ai acheté une motorisation LS 650 pour un portail de 5.25m chez Lapeyre. Les crémaillères fournies, de la marque STAGNOLI, ne correspondent pas à celles présentées...Bonjour Laurent, Contrairement à la motorisation Slidymoove, la motorisation LS650 est fourni avec des crémaillères fixation basse adaptées spécifiquement aux portails... -
Abonnement Afonemobile résilié?
Bonjour, Le mail de renouvellement d'abonnement s'est retrouvé dans les spams et j'ai donc loupé la date limite. Comment puis-je faire pour renouveler mon abonnement...Bonjour Miroslaw, En effet, votre carte a été complètement désactivé et il ne sera pas possible de l'activer à nouveau. La seule solution sera son remplacement (voir lien... -
Tahoma en vert continu impossible de se connecter ?
Bonjour depuis plusieurs jours ma tahoma suite à un débranchement électrique de quelques jours est en vert fixe. Depuis l application sur téléphone impossible de s y connecter...Bonjour Timothée, Avez-vous la possibilité de changer le câble Ethernet qui relie la TaHoma à votre box ADSL, mais aussi de changer de ports sur votre box ADSL ? Bonne... -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour Alain, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Problème enregistrement télécommande
Bonjour, Ma porte de garage Dexxo compact ne fonctionnant pas, j'ai suivi les tutoriels de diagnostique. Voici comment j'ai procédé : - le bouton A ne s'allume pas - du coup...Bonjour, Je vais vous demander de suivre dans ces moindres détails la procédure ci-dessous dans son intégralité :- Commencez par la suppression de l'ensemble de vos...
