Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Usure anormalement rapide des piles de centrale protexiom
Bonjour, J’ai acheté cet hiver une alarme protexiom sur VP. J’ai reçu un message pour changer les piles de la centrale au bout de 2 mois ( j’avais supposé que les piles étaient...Bonjour JP, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
probleme detection cellules somfy?
bonjour j'ai un portail evolvia 400, j'ai acheté des cellules tx rx somfy. Les branchements ont été vérifiés plusieurs fois. pas de diode rouge allumée cellule rx hier. Ce...Bonjour Jean-Paul, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je... -
Izymo volet roulant LED verte
Bonjour. Suite à une coupure de courant, j'ai dû reprogrammer un module Izymo pour volets roulants et j'ai deux problèmes. Le premier est qu'il n'était plus reconnu par ma box...Bonjour Virgile, La LED va s'allumer à chaque fois que le récepteur capte un signal sur la même fréquence radio que le IO, donc il peut être normal quel s'allume de temps en... -
Comment régler un volet roulant RTS ?
Bonjour, Je viens d'effectuer le changement de moteur du volet roulant de ma porte fenêtre, en utilisant le kit sur la boutique somfy. C'est un moteur RTS Oximo 20nM/17...Bonjour Nicolas, Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Par quel produit remplacer une horloge SOMFY LINE 2017 ?
Bonjour, Mon horloge SOMFY LINE 2017 ne fonctionne plus après de bons et loyaux services (installée en 2000). Elle commande 6 volets. Par quelle horloge SOMFY puis-je la...Bonjour Jacques, Vous pouvez remplacer uniquement la commande SL2017 par la commande Chronis Smoove IB (réf : 1805285). Bonne journée, -
Remove device from Tahoma
Hi, can you please remove: "Anneloes Links" & "Anneloes Rechts" from the Tahoma device list. I can't connect them anymore after the datacenter issue from a few months ago...Hello Pim, Your TaHoma is actived on Dutch server and here it's the Somfy France Forum. The technician who belong to this Forum have no access to the Dutch Server. Can you... -
puls gâche
Le PULS Gâche 12 v Ac, pour la serrure électrique, ne sort pas de mon coffret CB 230 RTS? Avez vous eu ce problème?Bonjour Edmond, En effet, il faudra mettre un relais 12V entre la serrure et la sortie "PULS" de votre armoire de commande. Bonne journée, -
Centrale non détéctée sur le serveur d'alarmes Somfy ?
Bonjour, Suite à l'achat de mon appartement, j'ai récupéré (de l'ancien propriétaire) une alarme Somfy Protexiom. Je rencontre un problème lors de la création du compte...Bonjour Alexis, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur. Vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous... -
compte alarmesomfy.net ?
Bonjour J'ai acheté un logmement éqiupé d'une alarme Protexiom, et je ne peux pas créer mon compte alarmsomfy.net. Je sais que l'ancien propriétaire avait créé un compte et...Bonjour Sébastien, Je vous informe que je ne retrouve aucun compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur. Afin d'identifier la raison pour laquelle vous... -
Télésurveillance Protexiom 550
Bonjour J'ai actuellement une alarme Protexiom 550 RTC,et je souhaite savoir si elle est compatible avec la télésurveillance Somfy. Dans la negative, vers quel alarme...Bonjour Manuel, Ce système d'alarme n'est pas compatibles avec les offres de télésurveillance proposés par Somfy. Seuls les systèmes d'alarme : Home Alarm, One + ou Home...
