Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connexoon, code PIN correct mais boxe déjà activée
Bonjour, Je viens d'acquérir une boxe connexoon d'occasion. A l'activation j'ai ce message : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée." Mon code PIN...Bonjour Philippe, Je vous confirme avoir supprimé et remis à zéro votre Connexoon que le nouveau propriétaire peut maintenant activer. Je l'ai d'ailleurs prévenu sur un autre... -
Connexoon Code pin correct mais votre box est déjà activée ?
Bonjour, Je viens d'acheter un boitier Connexoon au moment de l'activer j'ai eu l'erreur Code pin correct mais votre box est déjà activée. PIN : 0823-7782-3167 Pouvez vous...Bonjour Olivier et Barnaber, Olivier, je ne retrouve pas de Tahoma activé ayant ce PIN peut-être avez-vous trouver une solution ou fait une erreur en recopiant le PIN... -
problème de badge, carte et bracelet
Bonjour, j'ai acheté une serrure connectée 3 badges et un lecteur de badge à clavier qui incluait un badge, un bracelet et une carte. J'ai tout installé tout fonctionne hormis...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre bracelet et votre carte soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
batterie faible et gsm absent?
Bonjour Suite à l'installation du module GSM recu par votre service AV en mai 2019, avec la batterie j'ai des problèmes aléatoires avec la batterie et donc de transmission de...Bonjour Hugues, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre batteries GSM soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Erreur de prénom dans mon compte Tahoma de Somfy -gt ?
Bonjour, lors de la création du compte pour la box Tahoma une erreur de prénom a été enregistrée et je ne vois pas comment faire la modification. Le prénom enregistré est Gars...Bonjour Guy, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce menu car je ne retrouve rien de similaire sur votre compte ? Pouvez-vous vérifier que ce n'est pas le... -
Easy sun IO et position favorite My
Bonjour, J'ai 15 volets, tous commandés par des télécommandes individuelles ainsi que par une télécommande Easy Sun IO. J'ai créé 3 groupes (tous, rez-de-chaussé, étage)...Bonjour David, Et si vous faites deux appuis sur le bouton "My", le problème est-il identique ? Bonne journée, -
Ouverture des ports 80 état 443
Bonjour, Je viens de changer de box J'ai la freebox révolution j'ai fais une une redirection des prt sur l'interface de la box et cela ne fonctionne pas pour l'accès à distance...Bonjour Martine, Et moi, je vous certifie que votre box ADSL utilise les ports 8080 et 8443 pour son propre accès à distance et non les ports 80 et 443. Et tout ça, car vous... -
Bonjour Jean-Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux caméras Somfy Indoor soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je...
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Message "Aucune Installation" est indiqué quand je me connecte à l'application Somfy Protect ; que dois-je faire ?
Bonjour, Après une longue période (de confinement), je me connecte à nouveau à l'application Somfy Protect ; une fois connecté, j'ai le message "Aucune installation" alors que...Bonjour Jérôme, Lors de l'installation de votre système d'alarme vous aviez fait une erreur en l'installant sur le compte ayant pour email : p****n.d*****l.s**p@gmail En...
