Déconnexion WI-FI Somfy Indoor Caméra

Bonjour,
Et encore ce matin une déconnexion d’une caméra SOMFY Indoor, c’est tous les jours à présent : messieurs de chez SOMFY je fais quoi!!!
Cordialement.
JP

Re bonjour,
Une caméra se connecte en relançant la Box et l’autre se déconnecte à son tour…il y de quoi être agacé non!!
JP

Re bonjour,
Je relance la Box et cette fois les deux caméras sont déconnectées du wi-fi : génial!!!!
ÉNERVANT…
JP

Bonjour,
La Box a été changée…pour une autre plus performante!!!
Le problème de déconnexion semble venir uniquement du matériel Somfy…
MERCI aux gens de chez SOMFY ou à tout autre personne de bien vouloir me venir en aide car cette fois il y en a plus que marre!!!!
Cordialement.
JP

Bonjour Thomas,
Merci pour votre intervention.
Je viens de répondre au mail perso...
Cordialement.
JP

Bonjour Thomas,
Il est effectif que les caméras ont très bien fonctionné pendant tout ce temps mais depuis trois semaines/un mois c’est « le bazar »...j’ai pensé moi aussi comme vous que c’était dû à un problème de box!
J’ai donc contacté Orange afin de réaliser des tests sur le Wi-Fi...j’avais au moment du début « du bazar » une Livebox 4 fibre, les caméras se déconnectaient aléatoirement soit une soit les deux, puis les cameras se
reconnectaient toutes seules et se déconnectaient ensuite...et ce plusieurs fois par jour.
Le technicien de chez Orange a admit qu’il pouvait s’agir d’une faiblesse de la Livebox 4 et en insistant un peu j’ai pu obtenir le changement de box pour une Livebox 5 fibre.
À réception de la Livebox 5 j’ai donc réinstallé toutes les connexions Wi-Fi une par une afin d’avoir quelque chose de propre...le premier jour de fonctionnement de la Livebox 5 tout a parfaitement fonctionné...le deuxième jour les caméras ont recommencé à se déconnecter et à se reconnecter aléatoirement alors que la Livebox était nouvelle...c’est ce qui m’a fait contacter votre collègue par téléphone car je n’avais aucune réponse sur le forum.
Aujourd’hui je n’ai constaté aucune déconnexion des caméras (mais la journée n’est pas terminée...), donc la Livebox est une 5 Sag-L.
Je serais ravi que vous trouviez rapidement une solution pérenne à ce problème car c’est extrêmement agaçant...maintenant je n’interviens plus je laisse les caméras se reconnecter ou pas!!
Notez que c’est quand même étonnant qu’en ayant changé la Box le problème s’est reproduit, enfin j’espère que vous allez pouvoir résoudre tout ces soucis...
La caméra baie est à environ 2 mètres de ma box, la caméra salle à manger est à environ 5 mètres de la box.
Cordialement.
JP

Thomas,
Déconnexion vers 16h45 dès 2 caméras…
Cordialement.JP

Bonjour,
Ce matin une caméra sur les deux s’est reconnectée seule…pas l’autre.
Je n’interviens plus pour faire les connexions manuellement!
Cordialement.
JP

Bonjour Thomas,
Merci pour votre message.
Mais pour moi tout cela est un peu flou…et ne résout pas le problème et qui n’explique pas non plus le fait que ça ait fonctionné pendant pas mal de temps sans aucun problème et que d’un seul coup les caméras sont « perturbées »…
En ce moment ça se déconnecte et se déconnecte aléatoirement : je n’interviens plus mais c’est barbant!
Dans l’attente d’une solution pérenne…
Cordialement.
JP

Bonjour Thomas,
Merci pour votre message.
J’espère que la procédure sera simple à mettre en œuvre…
Cordialement.
JP

J'apporte de l'eau au moulin de Jean Pierre sachant que ma caméra se déconnecte également très souvent, parfois pendant plusieurs jours, avant que les choses ne reviennent dans l'ordre d'elles memes, ou avec un redémarrage de box.

Ce que j'ai constaté c'est le volume énorme de trafic généré par la caméra. Il semble que tout le flux vidéo soit transmis en continu aux serveurs somfy, pourquoi ce comportement ?

De mon expérience des box grand public, celles ci se "bloquent" régulièrement lorsque qu'elles gèrent beaucoup de trafic, demandant alors à l'utilisateur un reboot pour débloquer la situation. Pas très opportun pour un équipement de sécurité. Ma question donc: comment limiter le trafic sortant de la caméra ?

Bonjour Thomas,

Ce sont mes constatations, qui peuvent tout à fait être un cas isolé ou dépendre d'un problème de configuration bien entendu.

J'ai constaté ce trafic élevé alors que j'avais connecté ma caméra sur un hotspot 4G (privé bien sur, le mien) disposant d'un forfait de 50GO et sur lequel la caméra était seule connectée. Ces 50 GO ont été consommés en une dizaine de jours... L'opérateur m'a ensuite renouvelé mon crédit 4G pour au total atteindre une consommation de plus de 100GO (trafic total relevé sur le hotspot) !

Encore une fois, la caméra était seule connectée à ce hotspot.

Concernant notre problème actuel, j'ai fixé l'IP. La caméra a ensuite pris environ 2h à se reconnecter au réseau wifi.

Pas de déconnexion depuis hier soir, en tout cas pour le moment. Je n'ai pas redémarré ma box non plus.

Par contre je vois que ce problème de déconnexion n'est pas un cas isolé, beaucoup de topics s'ouvrent sur ce sujet.