Déconnexion WI-FI Somfy Indoor Caméra

Thomas,
J’avais oublié de dire que cette caméra est débranchée du secteur, inutile de la chercher...il devient inutile que je m’énerve tout seul, caméra coupée = plus d’énervement!!
Merci de trouver une solution rapidement car il y a assez de temps que cette histoire dure, plus d’un mois je crois!!!
Cordialement.
JP

Bonjour Thomas,

Des nouvelles? Une semaine deja depuis votre derniere reponse.

Bonjour Thomas et Terence,
Thomas ce matin comme vous le savez j’ai téléphoné dans vos services afin de savoir où nous en étions du problème…
J’ai bien expliqué que du côté de mon fournisseur Internet (Orange) tout avait été fait, vérification du wi-fi par le technicien de chez Orange, changement de Box pour une Livebox 5 (j’ai d’ailleurs dû insister car le technicien Orange ne voyait pas l’utilité du changement…), augmentation du débit fibre…une Airport Time Capsule Apple, une Airport Express Apple et deux répéteurs wi-fi Orange en fonctionnement dans la maison…malgré tout cela une caméra ne fonctionne toujours pas et je suis dans l’impossibilité de la remettre en service car il est impossible de la connecter.
La personne que j’ai eu au téléphone m’a dit qu’elle allait remonter toutes ces données et m’apporter des informations ensuite pour éventuellement un changement des caméras qui sont des Myfox (donc ancien modèle, vous en avez de nouveaux à présent…).
Mon but est uniquement que tout fonctionne parfaitement, je n’interviens pas ici pour demander impérativement un échange du matériel mais uniquement un excellent fonctionnement de ce dernier tel qu’il fonctionnait auparavant…alors que les conditions de fonctionnement devait certainement être inférieures à ce qu’elles sont aujourd’hui!
Espérant m’être bien fait comprendre.
Cordialement.
JP

Merci Jean Pierre!
En espérant avoir des nouvelles de Somfy rapidement.
Bonne journée à vous

Re bonjour Terence,
De rien…
Moi perso je sature complètement avec ce soucis et je ne vois pas ce que je peux faire de mon côté, il me semble avoir tout fait avec mon fournisseur Internet…
Bonne journée à vous également.
JP

Mon pb c'est surtout que ca n'arrive qu'au mauvais moment. J'ai déjà eu des alertes et pile à ce moment là la caméra ne fonctionne pas. Tu parles d'une sécurité... Surtout qu'en n'étant pas à coté de chez soi (au travail, en vacances par exemple) on peut se poser bcp de questions. Je me suis déjà fait cambrioler et j'aimerais que ma caméra soit fiable.

Bonjour Thomas et Terence,
En réponse à Terence, nous avons beaucoup de matériel SOMFY (Tahoma, Thermostat connecté, automatismes de volets et de garages...), nous avons eu un petit souci au début de la commercialisation du thermostat connecté qui a été très vite résolu par le service concerné...un souci déjà avec une caméra il y a quelques temps. En règle générale je pense que SOMFY diffuse du bon matériel mais il faut pour que ce soit parfait que tout fonctionne parfaitement et malheureusement en ce moment ce n’est pas le cas!!
Je pensais faire l’acquisition de caméras extérieures... à présent j’avoue que je suis très hésitant voire plus qu’hésitant!!
Pour Thomas, ce matin déconnection du Link, aucune notification puis tout est rentré dans l’ordre ensuite sans intervention de ma part...
Bonne journée à tous les deux.
Cordialement.
JP

Bonjour Thomas,
Des précisions enfin...Merci!
Donc je n’encombrerais plus le forum car vous avez accès à mes caméras...!
Cordialement.
JP

PS : Bonne journée à vous

Bonjour Thomas et Terence,
Visiblement tout cela n’avance pas beaucoup...
Les déconnections se produisent de manière aléatoires dans la journée et j’ai fait le constat que cela se passait souvent lorsque nous n’étions pas forcément à notre domicile donc avec moins d’éléments connectés (IPhone, IPad etc...).
Quand à votre proposition de déconnecter une dizaine d’éléments elle ne me convient pas du tout car je n’ai nullement envie d’avoir tout cela à reconnecter ensuite...il y a bien assez des deux caméras à « m’agacer » et depuis le temps que ça dure « m’agacer » est vraiment un faible mot!!!
Je vous répète une fois de plus qu’auparavant mon installation était bien moins performante et que tout fonctionnait bien...
Juste une question, nous partons prochainement en vacances pourrons-nous compter sur un système de sécurité fiable??
Cordialement.
JP

PS : Merci de revenir sur le forum mais je vous serais extrêmement reconnaissant d’y revenir avec des solutions fiables et pérennes et non avec des demandes d’expériences qui ne font à mon humble avis rien avancer...si ce n’est perdre du temps avant notre départ en vacances.

Bonjour Thomas,
Je ne comprend pas bien comment le 5ghz pourrait être ennuyeux avec les caméras...mais j’avais oublié de préciser hier qu’en dissociant le 2,4ghz et le 5ghz il y a eu création d’un mot de passe dédié et spécifique au 2,4ghz ce qui fait que les caméras et le Link sont connectés au 2,4ghz (en entrant lors de l’installation le mot de passe spécifique au 2,4ghz...) et donc d’après moi ces éléments ne peuvent pas avoir accès au 5ghz, et en cas de déconnexion lors de coupure de courant par exemple ou autres les caméras et le Link ne devraient pouvoir se reconnecter que sur le 2,4ghz puisque ces éléments ne connaissent que le mot de passe dédié au 2,4ghz et ne peuvent donc pas se connecter aléatoirement au 5ghz (autre mot de passe dédié!).
Qu’en pensez-vous??
Cordialement.
JP

Bonjour Thomas,
Petite observation ce matin en rentrant de 2h30 de promenade avec mon chien…l’application m’indique que la caméra baie n’est plus connectée (vers 9h30), je n’ai eu aucune notification, puis dans les minutes qui suivent cette même caméra fonctionne à nouveau!
Avez-vous la possibilité de vérifier si cette caméra a eu un décrochage aux alentours de 9h00/9h30…car je me demande vraiment si l’application fonctionne parfaitement…
Merci d’avance.
Cordialement.
JP

Bonjour Thomas,
Du nouveau depuis ce matin, nous nous sommes absentés en début d’après-midi et donc nous avons mis l’alarme en marche…tout s’est bien passé jusqu’à notre retour ou nous nous sommes aperçus que le volet de la caméra baie était ouvert et clignotement blanc, aucune notification ne nous a indiqué un dysfonctionnement de cette caméra!
Et pourtant en regardant sur l’application cette caméra était déconnectée(je répète nous n’avons eu aucune notification…), j’ai attendu un peu mais elle ne se reconnectait pas toute seule, et le volet étant ouvert il fallait bien le fermer…
J’ai débranché la caméra à la prise murale = aucun effet, j’ai débranché à la caméra = aucun effet.
J’ai donc décidé de la supprimer à partir de l’application et de la réinstaller ensuite sur le 2,4ghz avec mot de passe dédié…j’ai fait le reset mais au moment de présenter le QR code devant l’objectif de la caméra = aucun effet…
J’ai refait la manip plusieurs fois (4) et chaque fois échec de la reconnaissance du QR code…
J’ai débranché le secteur à partir de la caméra et enfin le volet s’est refermé, cette caméra serait-elle défectueuse??
Tout fonctionnait bien jusqu’à hier…mais là je n’arrive pas à la reconnecter échec au QR code : que faire??
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement.
JP

Bonjour Thomas,
Aujourd’hui lundi la caméra salon s’est déconnectée alors que je le rappelle cette caméra comme l’autre qui est restée en rade la semaine dernière était connectée en 2,4ghz avec mot de passe dédié…
Je ne comprends plus rien j’ai tout modifié (dissociation d’un 2,4ghz et du 5ghz avec mot de passe dédié pour chaque…), tout a bien fonctionné et été stable pendant une quinzaine de jours et puis là à présent on semble repartir au début du problème!!!
Les deux caméras étaient connectées en 2,4ghz…j’ai tout modifié avec l’aide d’un technicien de chez Orange, je ne vois pas bien ce que je peux faire de plus…ça en devient décourageant!!
Cordialement.
JP