Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai installé le portail et la motorisation Axovia Multi Pro 3S Pack Confort io.
Tout c'est bien déroulé, la documentation très complète m'a permis de configurer sans problème...
Bonjour Alain,
Ce paramétrage n'est pas modifiable, par contre, si le portail s'ouvre lorsqu'il y a du vent c'est que l'installation n'a pas été faite correctement.
Bonne...
Bonjour, je viens d'installer un visiophone V500. Tout fonctionne correctement ( Sonnette + Gache Elec ).
Par contre l'écran installé dans la maison reste toujours allumé...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché.
Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...
Bonjour Michael,
Cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir deux (une pour vous et votre voisin), je vais avoir besoin...
Bonjour,
Mon installation de volets roulants est composé de moteur somfy et bubendorf et l'ensemble était apparé sur une chronis et fonctionnait sans souci ; j'ai rencontré...
Bonjour Bernard,
Afin de poursuivre votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour,
J’ai enregistré mes produits en 2015, je ne sais pas comment les retrouver sur le site Somfy.
J’en ai besoin pour accéder à mes informations personnelles et...
Bonjour Daniel,
Je viens de vous envoyer votre facture d'achat par email. Toutefois, avant de retourner un produit défectueux, nous devons créer un dossier de prise en charge...
Bonjour j’ai un probleme concernant ma camera oc100 et je suis un peu perdu. Depuis quelques jours elle est instable. Je la branche, tout fonctionne(notifications,video.....)...
Bonjour Benjamin,
Avez-vous la possibilité pour effectuer un test de déplacer cette caméra en la rapprochant de votre box ADSL afin de voir si le problème persiste ?
Bonne...
Bonjour,
J'ai 6 volets au rdc et 4 à l'étage.
Je les pilotes avec mon tel via tahoma.
Mes enfants n'ont pas encore de tel , comment faire pour qu'ils ouvrent un étage...
Bonjour Stéphane,
En effet, une télécommande que l'on mémoriserait dans la mémoire des volets roulants d'un seul étage pourrait convenir. Afin que je vous guide vers le bon...
Bonjour
j'ai une porte de garage enroulable avec récepteur Axroll RTS, et télécommande Somfy keytis TR2. Le tout fonctionne bien. La télécommande et équipée de 2 boutons et je...
Bonjour Hervé,
C'est possible, mais le fait que vous ayez changé le protocole du bouton de la télécommande créé ce défaut. Pourriez-vous de nouveau le changer et essayer...
Bonjour,
Suite à un soucis avec un volet roulant j'ai voulu re-programmer la commande mais cela à eu pour effet de tout dérégler.
A l'issu de cette fausse manip j'ai un...
Bonjour Mathieu,
Afin de vous guider dans la procédure de reprogrammation, je vais avoir besoin du modèle et du nombre de chacune de vos télécommandes et que vous me nommiez...
Bonjour, comme d'autre je viens d'acheter la box tahoma en neuf à leroy merlin et au moment de l'activer le pin est déjà utilisé...
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Merci à vous