Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pb pile faible sirène extérieur, Protexiom 600
Bonjour, Malgré un remplacement des piles de la sirène extérieur, que j'avais déjà remplacé il y a moins d'un an, j'ai de nouveau le voyant orange clignotant sur le clavier...Bonjour Arnaud, Qu'entendez-vous par "très fréquemment" ? Est-ce bien des piles de marque non rechargeable que vous insérez dans votre Sirène ? Bonne journée, -
Support mural Telis 1 perdu
Bonjour, J'ai perdu mon support mural pour une télécommande Somfy Telis 1. Pouvez-vous m'en renvoyer un svp ? D'avance un grand merci, Cordialement, Jean-CharlesBonjour Alexandre, Afin de faire une demande d'envoi de quatre supports muraux pour votre télécommande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
alarme somfy protexium probleme adresse IP?
Bonjour, J'ai une alarme protexium depuis 2011 Jusque là aucun souci. Il y a environ 1 mois problème de perte liaison avec la sirène extérieure. (changement de pile, et le...Bonjour Frédéric, La réinitialisation que je vous ai indiqué ne touche que le module IP et remet à zéro uniquement les paramètre réseaux, ça ne touche pas à la programmation... -
Comment savoir ou en est mon SAV Echange standard
Bonjour, Pourriez vous me dire ou en est mon retour de SAV svp. J ai reçu un document de SAV stipulant, Echange standard, mais je n ai aucun retour. Mon numéro de SAV...Bonjour Jean-Marc, Nous sommes actuellement en rupture de stock sur la référence de votre SAV, un date prévisionnelle de réapprovisionnement est indiquée pour le 02 Juillet... -
Déconnexion régulière du module GSM sur Protexiom?
Bonjour, Le module GSM de ma centrale Protexiom perd la liaison fréquemment. Après un reset ( coupure de l'alimentation, d'une pile et de la batterie) la liaison avec SFR...Bonjour Jean-Marc, ça ne pose pas de problème. Bonne journée, -
Clavier pour somfy home alarm
Bonjour, j'ai bien lu sur le forum qu'a l'heure actuelle il.n'exuste pas de clavier compatible avec la home alarm. Mais devant le nombre récurrent de question a ce sujet, est...Bonjour Aurélien, Afin de vérifier votre éligibilité à notre offre d'évolution, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Problème connexion à distance alarme somfy protexiom 500 et Livebox 5 (fibre)
Bonjour, Avant de poser sur le forum j'ai bien évidement regardé sur les sujets déjà ouvert à ce sujet sans trouver ma réponse. Je n'arrive pas à paramétrer à distance mon...Bonjour Patrick, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
mode nuit home alarm
Bonjour, A la mise en route du mode nuit par le calendrier, je reçois toujours deux notifications. Est-ce normal?? il me semble qu'une seule information suffirait... Merci,Bonjour François, En effet, quelques utilisateurs rencontrent actuellement le même problème que vous. Je viens d'ajouter votre cas au ticket déjà en cours d'analyse par nos... -
Test GSM secours home alarm advanced ?
Bonjour, Petite question parlant de GSM. Comment vérifier que l'on capte bien le GSM de secours ? Savoir 'il faut acheter une antenne externe ? Y'atil possibilité de le...Bonjour Laurent, En cas de mauvaise réception du signal GSM, une atenne est référencée au lien ci-dessous : https://boutique.somfy...
