Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Gladys B.

A propos

Bonjour @ tous!! Je me présente, Gladys, Haute-Savoyarde de souche et de cœur.
Adepte de nouvelles technologies, je suis toujours intéressée par les dernières tendances.
J'aurais le plaisir de vous accompagner du mieux possible sur notre Forum.
A bientôt et A'rvi pâ! ;-)

Membre depuis le 30/09/2013

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  • Pilotage prise electrique RTS

    Bonjour, Peux t-on piloter une prise télécommandée (2401091) via les Télécommande Keytis RTS ? Merci
    Benoit P.
    Benoit P.

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    Gladys B.
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    Bonjour Benoît, Les prises télécommandées ne sont compatibles qu'avec des télécommandes "3 boutons" (ouverture-allumage / stop / fermeture-extinction). Elles ne seront donc...
  • Dexxo 1000 io et Impresario Chronis io

    Bonjour à tous, J'ai installé il y a peu tous mes volets roulants en Somfy Io avec une commande centralisée Impresario Chronis io et tout fonctionne parfaitement. J'ai donc...
    Herve
    Herve

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    Bonjour Hervé, Il est, effectivement, possible de programmer l'Impresario Chronis iO sur votre Dexxo.Pour pouvoir vous donner la bonne manipulation, pourriez-vous m'indiquer si...
  • moto réducteur sur elixo 500 io

    Je viens d installer un elixo 500 et après une vingtaine d aller retour, le moteur tourne dans le vide. Pourrais être mis en contact avec le sav? Merci
    Jean-marc D.
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    Bonjour Jean-Marc, Si votre moteur tourne dans le vide, il va falloir nous retourner ce moteur. Pour ce retour, il faut que vous preniez contact avec votre revendeur pour...
  • impossible connecter par tel

    Bonjour, je peux me connecter sur ma box et alarme en Wifi mais pas par le smartphone. Me répond toujours "identifiants de connexion incorrects" ??? WHY ? Merci d'avance
    Pierre-Alain G.
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    Bonjour Pierre-Alain, Sur l'application vous ne pouvez vous connecter qu'avec le code utilisateur. Vérifiez donc que vous ne mettez pas le code installateur à la place car...
  • problème my

    bonjour, je voudrai s'avoir comment fait on pour que mon volet roulant quand j'appui sur le bouton my s'ouvre un petit peu pour qu'on voient juste les petits trous à travers les...
    julien J.
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    Bonjour Julien, Pour programmer la position MY: 1) mettez le volet à la position souhaitez 2) restez appuyé sur MY de votre commande individuelle jusqu'à avoir un va et...
  • Caméra Axis somfy

    Bonjour, Suite déménagement et branchement, je pense avoir malencontreusement appuyé sur le bouton de réinit et du coup je n'arrive pas à enregistrer la caméra au niveau de...
    david M.
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    Bonjour David, Si le soft Somfy a "sauté", il va falloir que nous procédions au retour SAV de celle-ci pour pouvoir lui ré-implanter. Pour ce retour, je vous envoie un...
  • appli somfy smartphone

    bonjour, recent acheteur d'une alarme protexiom tab aucun pb d' installation et de pilotage par internet par contre impossible d'acceder au systeme par un smartphone avec les...
    patrice T.
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    Bonjour Patrice, Sur l'application, si vous tombez uniquement sur les images et caméras, cela signifie qu'il y a un souci d'ouvertures de ports.Avez-vous bien ouvert les ports...
  • La double coupure ne fonctionne plus

    J'ai des moteurs Somfy radio installés en 2003 trois de ces moteurs ayant perdu leurs adressages de télécommande après un orage avec de multiples micro coupures j'ai fais une...
    francis S.
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    Bonjour Francis, Si la double coupure ne fonctionne plus, ce volet doit être totalement remis à zéro, il faudrait donc essayer de le reprogrammer. Si vous faites un appui...
  • Recepteur universel somfy et moteur ecostar

    Bonjour, je voudrai permettre le contrôle de mon portail motorisé par mhouse et de ma porte de garage ecostar avec un recepteur universel somfy jusque là ça va. Le moteur mhouse...
    Rodrigue C.
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    Bonjour Rodrigue, Comme indiqué sur votre schéma: un contact entre les bornes 1 et 2 fait ouvrir la porte. Par conséquent, le contact sec de votre Ecostar se situe entre 1...
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