Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Gladys B.

A propos

Bonjour @ tous!! Je me présente, Gladys, Haute-Savoyarde de souche et de cœur.
Adepte de nouvelles technologies, je suis toujours intéressée par les dernières tendances.
J'aurais le plaisir de vous accompagner du mieux possible sur notre Forum.
A bientôt et A'rvi pâ! ;-)

Membre depuis le 30/09/2013

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  • panne module gsm

    bonjour , j'ai une panne du module gsm sur mon alarme protexion , j'ai effectué touts les opérations décrite dans le forum qui traitent de ce sujet . mon alarme est toujours...
    jean-pierre C.
    jean-pierre C.

    jean-pierre C.

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    Gladys B.
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    Bonjour Jean-Pierre, Quel message d'erreur vous est donné au niveau du clavier? Avez-vous essayer votre module GSM avec une autre carte SIM? En effet, il est possible que...
  • Differente action en fonction des événements

    Sur un système protexiom 400 RTC, est-ce possible de programer différentes action en fonction d’événement. Par example, appel uniquement en case de detection d eau (mais pas...
    michael S.
    michael S.

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    Bonjour Michael, Il n'est pas possible de choisir la prévention par téléphone par rapport à tel ou tel cas.Ci-dessous la synthèse de fonctionnement de notre dernière version...
  • mon volet elec telis ne descend plus

    apres avoir suivi la procedure de reinitialisation,tjrs rien,le volet ne veut pas descendre je ne peut pas le mettre au milieu pour la coupure comme indiquer sur la notice
    richard B.
    richard B.

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    Bonjour Richard, Avez-vous bien suivi cette vidéo: http://forum.somfy.fr/questions/562905-somfy-volet-roulant-remise-zero-reglage-fin-course Si oui, il n'est pas...
  • Déprogrammer un volet roulant d une centralisation somfy

    Bonjour, je dispose de volets roulants électrique à commande sans fil somfy reliés à une centrale sans fil somfy. Je souhaite enlever de la centralisation un des volets actuel...
    Laurent C.
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    Bonjour Laurent, Pour supprimer un volet d'une commande centralisée: - prenez la commande individuelle du volet que vous souhaitez supprimer - restez appuyé sur PROG au...
  • Entrée cable 2400939

    En vue du remplacement des ancienne cellules par le code 2400939. Y a t'il une entrée câble sur le dessous car pour ma part la face arrière est difficilement accessible. Merci
    yves L.
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    Bonjour Yves, Nous n'avons pas d'entrée câble sur le dessus, mais il est possible de retirer les cartes électroniques des cellules pour que vous puissiez passer les câbles...
  • Communication centrale / éléments exterieurs

    Protexiom origin installée, piles vérifiées, capots fermés: 1) Lors des tests des détecteurs mouvements et ouvertures, ces derniers fonctionnent correctement mais pas de Bip...
    gilles B.
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    Bonjour Gilles, Suite à votre appel à notre hotline, nous avions identifier ensemble que le switch 1 de la centrale/ sirène, n'était pas en position ON mais OFF (réglage en...
  • Compatibilité entre Telis 1 RTS et Keygo RTS

    Bonjour suite à l'installation d'un volet roulant pour un garage, on me l'a livré avec des télécommandes Telis 1 RTS, le problème est qu'elles sont assez grosses et peu pratique...
    seb
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    Bonjour Seb, Selon la date d'installation de votre porte de garage, les normes n'étaient peut-être pas les mêmes. Mais la norme actuelle impose d'avoir un élément de...
  • comment motoriser un coulissant 2 vantaux?

    Bonjour, je souhaite motoriser un portail coulissant 2 vantaux, 2.5*1.7 m pour chacun des vantaux avec refoulement de chaque coté de l'ouverture. Pour quelles solutions...
    Calogero T.
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    Bonjour Calogero, Nos motorisations coulissantes ne sont pas qualifiées pour une ouverture de deux battants. Cela pourrait tout de même fonctionner, mais le...
  • problème de cellules 2400939 sur evolia 400

    quand j'éloigne les cellules au delà de 2m50 elle ne se détecte plus le voyant rouge s'éteint alors que sans dépasser les 2.50 m elle se détecte très bien...
    laurent
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    Bonjour Laurent, Lorsque vous éloigner les cellules l'une de l'autre, il faut impérativement que le capot soit mis sur la cellule émettrice (celle qui a les bornes 1 et 2)...
  • Télécommande centrale TELIS 1 RTS inactive après changement de pile

    Je possède 8 VR SOMFY, avec 8 télécommandes individuelles, plus 1 télécommande générale TELIS 1 RTS. Après changement de la pile de celle-ci par une neuve (vérifiée bonne au...
    Gérard L.
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    Bonjour Gérard, Si l'ancienne télécommande centrale fonctionne, effectivement, cela serait plus simple, il vous suffirait de rester appuyé sur PROG de l'ancienne jusqu'à...
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