Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le Service consommateur fonctionnera sur des horaires différentes sur les deux semaines à venir du Lundi 05 Août au Mercredi 14 Août inclus.

Les Horaires du Service :
De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h45 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Le Service sera fermé les Jeudi 15 et Vendredi 16 Août 2019.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons d'excellentes vacances.

L’équipe des Yellow’s

charles S.

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  • 8 questions posées
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  • création comte sur alarmesomfy.net avec protexion gsm

    Bonjour j'ai une nouvelle alarme protexion GSM suite à panne IP de l'ancienne. J'ai paramétré mon alarme en filaire sur ma box et avec PC en filaire sur ma box orange. Je...
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    Bonjour Charles, Si vous arrivez sur la page de recherche de la Centrale où l'on vous demande de débrancher/rebrancher l'alimentation de la Centrale/Transmetteur c'est que le...
  • Plus d'accès avec protexion et mon PC ou iphone

    Bonsoir Je n'ai plus d'accès avec mon alarme protexion et mon PC ou Iphone. J'ai lu qu'il fallait faire un reset IP mais je ne sais pas le faire et je ne connait pas les...
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    Charles, Je vous confirme que malheureusement, il s'agit bien d'un défaut du module IP de votre système d'alarme. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
  • Accès adresse IP alarme protection

    Bonsoir, je n'arrive plus à accéder à mon adresse IP de mon alarme protexion. Mon PC est connecté à ma box en câble RJ45. Mon alarme est connecté à ma livebox. Je table avec...
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    Bonjour Charles, Je vous conseille de vous rapprocher de ce post, qui je pense résoudra votre problème d'affichage: http://forum.somfy...
  • différence box tahoma et box somfy

    Bonsoir je suis un peu perdu pour piloter mon alarme protexion 400 (capteurs de porte, etc) et 7 moteurs RTS. Que dois je acheter ? une box TAHOMA ou une box SOMFY...
    charles S.
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    Voici les différences :
  • alarme protexion et moteur volet RTS

    Bonsoir, j'ai une alarme protexion 400 et 7 moteurs de volets RTS. Quel matériel dois je acheter pour piloter tout ceci à partir de mon iphone 6 (ouvertures et fermetures des...
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    Bonjour, Il vous faut ne box Tahoma pour piloter vos VR. Les caméras non Somfy ne seront pas intégrées.
  • live box V3 P2 orange et alarme protexion 400

    Bonsoir Je suis passé d'une livebox orange blanche à une livebox noire V3 P2. Je n'arrive plus à me connecter sur alarmesomfy ni avec mon iphone. Qui a des tuyaux ? merci
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    Bonjour Charles, Votre centrale ne se met plus à jour depuis le 18/02 à 19h18. Pourriez-vous donc mettre en DNS primaire: 8.8.8.8 et en DNS secondaire 8.8.4.4 et ré-essayer...
  • impossible installation alarmesomfy.net

    Bonsoir, je n'arrive plus a entrer dans alarmesomfy.net. J'ai changé ma livebox blanche par une livebox noire. je veux créer un nouveau compte mais alarmesomfy ne détecte pas...
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    A part la mise en page, le paramétrage est strictement identique.
  • compatibilité alarme PROTEXION 400 + moteurs volets IO + télécommande TELIS COMPOSIO IO

    Bonjour, j'ai depuis quelques années une alarme PROTEXION 400 avec des détecteurs de portes, sirènes et j'en suis content. Je vais acquérir des volets roulant motorisés par...
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    Bonjour, Protexiom est compatible RTS, pas IO. Pour piloter vos volets IO il vous faudra : soit une box domotique Tahoma, soit une centrale Protexial (RTS +IO)
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