Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n'est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J'ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois...
Bonjour Jean-Luc,
Il semblerait que le Bluetooth de votre serrure disfonctionne. Comme vous l'avez mentionné, je vous intite à contacter le service après vente pour un...
Bonjour,
Depuis l'installation de l'appli. "Somfy keys", je ne reçois plus aucune notification lorsque ma serrure connectée est activée en local ou à distance. Le réglage est...
Bonjour Jean-Luc,
Je vous invite à ré-enregistrer votre Passerelle Internet sur Somfy Keys.
Pour cela, il vous suffit:
1. Débrancher votre Passerelle
2. Installer votre...
Bonjour,
J'ai installé la passerelle internet pour ma serrure connectée, mais celle-ci engendre des anomalies au niveau de mes volets dans l'application gérant la Tahoma. Dés...
Bonjour,
Avant d'investir dans une serrure connectée, je veux être certain qu'elle sera vraiment compatible avec ma porte. Actuellement j'ai un cylindre 40/55.
Peut-on aussi...
Bonjour,
Je viens d'acheter pour tester, un détecteur de mouvements Somfy Réf : 2 401 361. Parfaitement reconnu par la Tahoma. J'ai créé un "smart" pour recevoir une alerte en...
Bizarrement depuis ce soir, le moteur commandant la porte de garage ne répond plus. Le courant arrive bien mais la Tahoma indique le message d'erreur : "L'équipement semble hors...
Bonjour,
Suite à une coupure électrique toute une journée, les volets sont restés fermés. Est-il possible d'utiliser un convertisseur 12v-220v 300 watt branché sur...
Bonjour c'est curieux comme question !
Le mieux est d'essayer.300 watts pour un volet c'est plus qu'il n'en faut;
Le mieux, c'est le groupe électrogène portatif !
Bonjour,
Je ne reçois plus de notification sur mon Ipad ou mon Iphone, pourtant elles sont autorisée dans les réglages. Désinstallation et réinstallation de l'application sans...
Bonjour Jean-Luc,
Avez-vous créé des fonctions Smart?
Si non, vous n'aurez pas de notifications, en effet, à l'heure actuelle, elles ne vous servent que pour vous prévenir...