Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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Problème compte kit connectivité
Bonjour, Mon kit de connectivité est toujours rattaché à un compte dont je n’ai plus les identifiants et du coup il met impossible de la réinstaller. Qu’est il possible de...Bonjour Emmanuel, Quel est le code PIN de cette box ? Bonne journée, -
Reset kit connectivité
Bonjour, Pourriez-vous réinitialiser ma box svp? le CODE PIN : 2107-7700-5491 Merci Merci,Bonjour Christophe, Le nécessaire a déjà été fait. Bonne journée, -
Compte box déjà rattaché
Bonjour, Je viens d'acheter une box Somfy. Mais la box est déjà rattaché au compte de l'ancien propriétaire. Pouvez supprimer se rattachement afin que je puisse me...Bonjour Bryan, En effet, le compte est bloqué. J'ai fait la demande auprès du service concerné, dès leur retour je viendrai ici vous en notifier. Bonne journée, -
Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Code pin 1003-9018-3532
Bonjour, Nous venons d'emménager et la box est déjà activée. Le code PIN est le suivant : 1003-9018-3532 Merci pour votre aide YoucefBonjour Bilel, Le nécessaire a été fait. Bonne journée, -
Changement de propriétaire de box tahoma
Bonjours j'ai acheté une maison équipé d'une boxe TaHoma code pin: 0211-8108-0109 Mais je ne peux l'activer pouvez vous s'il vous plaît la remettre à zéro afin que je puisse...Bonjour Jérémy, Nous sommes d'accord que vous utilisez bien l'application Tahoma by somfy ? Vous pouvez nous joindre au 0820 055 055. Bonne journée, -
Pouvez vous dissocier ma Tahoma Switch d'un compte supprimé?
Bonjour, Après une mauvaise installation initiale, j'ai supprimer le compte créé et lié à ma box afin de tout recommencer. Or ma box est restée associé à mon compte supprimé...Jérémy, Dans ce cas je vous invite à joindre l'assistance par téléphone afin qu'il vous aide. Bonne journée, -
Pouvez vous dissocier ma Tahoma Switch d'un compte supprimé?
Bonjour, Après une mauvaise installation initiale, j'ai supprimer le compte créé et lié à ma box afin de tout recommencer. Or ma box est restée associé à mon compte supprimé...Cyriaque, Justement, le nécessaire a été fait, je vous laisse tester de vous connecter. Bonne journée, -
Où trouver une coque Keygo ?
Bonjour, Le bouton central de la coque de mes 2 télécommandes keygo est endommagé avec le temps. Le plastique est fendu et je ne peux plus utiliser mes télécommandes...Bonjour Chris, Je suppose que vous parlez d'ne KEYGO. Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
transfert de compte déménagment ?
Bonjour, J'ai vendu ma résidence, j'ai rendez vous avec mon acquéreur Mercredi 6, il reprend ma box Tahoma avec l'intégralité du paramétrage. Je souhaite lui transférer mon...Bonjour Arnaud, Il devra simplement se rendre sur l'application BY Somfy et suivre les étapes indiquer par l'application. S'il a déjà un compte il faudra qu'il renseigne... -
Problème de connexion à distance de l'alarme?
connexion locale possible mais pas à distance via l'adresse serveur. possibilité de vérifier mon paramètrage alarme et livebox via photos d'écran?Bonjour Michel, Après test, il semblerait que ce soir bien vos ports qui ne soit pas ouvert. Pouvez-vous les supprimer dans le paramétrage de votre box internet et de les...
