Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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Renouvellement du certificat de sécurisation du site alarme Somfy?
Ma connexion sur mon site alarme Somfy n'est plus sécurisée car le certificat n'a pas été renouvelé par Somfy.Bonjour Marc, Tant que l'accès en local ne sera pas fonctionnel, l'accès à distance ne pourra pas fonctionner. Il va falloir commencer par faire la remise à zéro du module... -
Protexiom 600 le code IP n'est pas dans la liste
Bonjour, Je souhaiterai commander à distance mon alarme protexiom 600, mais j'ai le message suivant: www.alarme somfy.net indique : nous ne retrouvons pas le code dans la...Bonjour Marcel, Merci de nous faire des captures écran des menus "réglage du réseau" et "réglage de l'interface" dans votre interface PC. Bonne journée, -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Julien, En effet, vous ne pouvez pas recréer un compte alors qu'il y en a déjà un existant. Je vous envoi votre nom de sous domaine par mail. Bonne journée, -
Transfert compte Tahoma V2 (HS) sur Tahoma Switch
Bonjour, je viens de connecter ma nouvelle switch pour remplacer ma Tahoma V2 qui est HS. Merci de bien vouloir transférer mes paramètres. PIN Tahoma : 1213-7622-7194 PIN...Bonjour Juliette, Ce n'est pas une Tahoma V2 que vous aviez mais un kit de connectivité. Il ne sera pas possible de faire de transfert d'un kit de connectivité vers une... -
Transfert compte Tahoma V2 (HS) sur Tahoma Switch
Bonjour, je viens de connecter ma nouvelle switch pour remplacer ma Tahoma V2 qui est HS. Merci de bien vouloir transférer mes paramètres. PIN Tahoma : 1213-7622-7194 PIN...Bonjour Florian, Afin de faire le nécessaire, il est obligatoire que votre nouvelle box soit connectée en wifi ce qui n'est pas le cas actuellement. Bonne journée, -
Déménagement et procédure pour ancien et nouveau propriétaire. Alarme protexiom
Bonjour, J’ai lu dans les différents forums que lors d’un changement de propriétaire de l’alarme il fallait que l’on supprime le compte de l’ancien propriétaire. Mais que...Bonjour Gaelle, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment recevoir un nouveau mail de confirmation?
Bonjour, Apres avoir remplis le formulaire d inscription tahoma je n ai pas reçu de mail pour confirmation. Impossible de me connecter. Pouvez-vous me renvoyer le mail de...Bonjour Stéphanie, Je viens de vous le renvoyer. Le lien est valable 24H. Bonne journée, -
Cette box est déjà rattachée à un compte ?
Bonjour, Je viens d'acheter une Tahoma box neuve chez Leroy Merlin, et à la primo installation je ne peux pas aller plus loin car j'ai le message "Cette box est déjà rattachée...Bonjour Guillaume, Merci de me faire une photo du code PIN de la box. Bonne journée, -
Adresse mail non reconnue par l'application
Bonjour, depuis quelques temps je n'arrive plus à me connecter sur l'application, ça me dit que l'adresse n'est reliée à aucun compte TaHoma. Le code PIN de ma box: 2010 9714...Bonjour Yellow, Visiblement tout semble etre rentré dans l'ordre. Me le confirmez-vous ? Bonne journée, -
Comment garder la configuration de la maison après achat ?
Bonjour, L’ancienne propriétaire de ma nouvelle maison nous a laissé sa box Tahoma, j’aimerai pouvoir la récupérer avec les configurations déjà existante, comment faire ? Pin...Bonjour Tristan, Il est nécessaire de vous rendre sur tahomalink.com afin de réactiver la box et ainsi la rattacher à votre compte. En revanche, il n'y avait pas de produits...
