Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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dissociation tahoma
Bonjour, Je souhaiterais dissocier ma tahoma de mon compte pin 1231-4050-4981. Je viens de remplir le formualire mais apparement c'est le nouveau propriétaire qui doit le...Bonjour Sonia, Le nécessaire a déjà été fait. Bonne journée, -
Nom de domaine : erreur ou inexistant
Bonjour, Samedi matin : accès possible à distance à la centrale. Samedi après-midi : fini. Message d'erreur en passant par le site SOMFY : Vérifier la saisie de votre...Bonjour Jean-Miche, Dans un premier temps je vous invite à faire une remise à zéro de votre module IP comme indiqué ici. Bonne journée, -
Impossible de ré-appairer plus de 2 télécommandes
Bonjour, J'ai une motorisation de portail sgs601. J'ai 4 télécommandes 2 touches qui fonctionnaient parfaitement jusqu'à récemment. J'ai changé la pile d'une télécommande...Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos télécommandes soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
reinisialiser une telecommande d alarme 2 400 617 ?
Bonjour,mettre en marche une nouvelle telecommande d alarme somfy 2 400617 Merci,Bonjour Jean Pierre, Votre demande exacte c'est : Ajouter cette télécommande à votre système d'alarme ? Si oui, avez vous déjà une télécommande fonctionne sur ce système... -
Explication délai de réponse SMS AFONE de plus de 24h ?
Bonjour, L'alarme de notre maison de famille utilise le réseau GSM AFONE. Le 26/01/2022 à 9h51 j'ai posé la question "Etat" par SMS et j'ai bien eu l'accusé de réception de mon...Bonjour Michel, Si la centrale ne vous a pas répondu au moment T auquel vous lui avez écrit c'est qu'à ce moment là, elle ne captait pas assez de réseau pour le faire. Il... -
Pb carte Ip?
Bonjour, Je n’arrive plus à communiquer avec l’alarme protexion que ce sois par l’application ou en direct (somfy.net ou adresse IP) J’ai pensé à un problème de livebox mais...Bonjour Charly, je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée -
Comment identifier l'origine de l'Erreur E12 axovia 3s avec control box 3s io ?
Bonjour à tous, Mon portail, équipé de moteurs axovia 3s avec control box 3s io, ne s'ouvre plus depuis plusieurs jours. (Installation en 2020) Sur la control box 3S IO il est...Bonjour Yannick, Il est nécessaire de faire intervenir votre professionnel afin qu'il puisse venir faire des tests et fera le nécessaire si besoin auprès du service Somfy pro... -
Accès à l'interface de ma Protexiom ?
Bonjour, je rencontre un problème d'accès à l'interface de mon alarme. Lorsque je tape l'adresse IP (visible sur le clavier par le 780) 192.168.1.48 il ne se passe rien...Pascal, Absolument pas !Votre dossier est bien toujours en cours. Nos équipes travaillent activement sur la résolution du problème et son en phase test auprès de plusieurs... -
Réinitialisation Tahoma Switch
Bonjour, Quelqu'un sait comment réinitialiser la Tahoma Switch? J'ai cherche à réinitialiser l'intégration Homekit car lors de l'ajout dans l'application Home je reçois le...Bonjour Emmanuel, Je vous invite à ré-activer votre box. Bonne journée, -
Box deja activee connexion pin 081349656962
Bonjour, Je viens d acheter une maison équipée somfy connexion pin 081349656962 Cela me dit box deja activee Pouvez vous m'aider ? Merci Merci,Bonjour Adeline, Le nécessaire a été fait. Bonne journée,
