Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Fausse deconnexion wifi Indoor Camera
Bonjour, Il est 15h34, voici donc 6 heures que l'application somfy protect me signale un problème de connexion WiFi avec la caméra Indoor. Vérification faite sur le journal...Bonjour Olivier, Votre caméra à simplement "perdu" puis retrouvé la connexion Wi-Fi à la date mentionnée. N'hésitez pas à effectuer un test de débit de votre réseau en... -
Equipement déjà connecté, installation impossible... (?)
Bonjour à toutes et à tous, J'ai récemment acquis une caméra de sécurité "Indoor" (d'intérieur) et j'ai profité de l'expérience d'un ami pour lui demander de m'aider à...Bonjour Sylvain, Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre équipement : https://forum.somfy... -
Déclenchement intempestif sirène caméra outdoor ?
Bonjour, Je viens d'installer une alarme Home avec une caméra intérieure, une caméra extérieure et une sirène extérieure. Somfy Protect sur IPhone. Hier soir le 7/08 en...Bonjour Yacine, Votre demande a été transférée à notre service développement, Je reviendrai vers vous dès que celle-ci aura été traitée. Bonne journée. -
Pourquoi mon alarme se déclenche en " sirène extérieure a été déplacée" ?
Bonjour, Alarme somfy protect achetée il y a environ 3 mois chez un distributeur bien connu dans le domaine du bricolage. Depuis ce matin, alors que j'avais désactivé le...Bonjour Michel, Nous venons d'effectuer la demande auprès de notre service développement, je reviendrais ver vous dès que celle ci aura été traitée. Bonne journée. -
Télésurveillance ne marche plus ?
Bonjour, ce matin une alarme ce déclenche et le service de télésurveillance ne marche pas, avant il y avait un message comme quoi il s’en occupait et après il appelait et là...Bonjour Frederic, Nous avons fait remonté "l'incident" que vous décrivez à notre service développement et qualité et leur retour est identique à celui que je vous ai fait... -
Alerte sirène éxterieure déplacée
Bonjour, J'ai reçu cette alerte sur mon telephone: alerte sirène éxterieure déplacée N'étant pas sur place je souhaiterais savoir si il y possiblité de savoir si elle est...Bonjour Patrick, Je vous informe que l'auto protection de votre sirène a été baissée. Bonne journée. -
Problème réseau GSM ?
Bonjour, Fin 2015 j'ai installé une ProteXiom Premier Gsm, qui m'a donné toute satisfaction. Fin juillet, plus moyen de recevoir des SMS d'alerte, l'icône Y est en rouge. Je me...Roger, Je vous invite à ouvrir votre centrale GSM pour démonter tous les éléments du module GSM. Retirez la carte SIM, puis la batterie, puis l'antenne et enfin dévissez le... -
Télésurveillance ne marche plus ?
Bonjour, ce matin une alarme ce déclenche et le service de télésurveillance ne marche pas, avant il y avait un message comme quoi il s’en occupait et après il appelait et là...Bonjour Frederic, Je vous confirme que le fait de désactiver l'alarme arrête la procédure de prise en charge par le service de télésurveillance. Lors des 2 autres tests... -
Baisser sensibilité sirène outdoor caméra suite déclenchement intempestif ?
Bonjour, la sirène d’une de mes outdoor caméra se déclenche suite au passage du camion des éboueurs, elle est vraiment proche de la rue et celle-ci est trop sensible. En...Bonjour Yacine, Afin de faciliter le traitement de votre demande nous vous invitons à ne pas multiplier les post. https://forum.somfy... -
Déclenchement intempestif sirène caméra outdoor ?
Bonjour, Je viens d'installer une alarme Home avec une caméra intérieure, une caméra extérieure et une sirène extérieure. Somfy Protect sur IPhone. Hier soir le 7/08 en...Bonjour Yacine, Dans ce cas nous vous invitons à ré installer la caméra, le déclenchement cessera une fois qu'elle sera reconnectée au réseau Wi-FI. Bonne journée
