Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Réseau de secours indisponible
Bonjour, J'ai activé l'option connexion de secours pour mon alarme. Un antenne se trouve à côté, pourtant, j'ai le message "Vos alertes ne seront pas relayées par le réseau...Bonjour Loris, Pourriez vous nous transmettre une capture d'écran du message d'erreur rencontré afin que nous puissions remonter le problème à notre service de développement... -
Problème installation Camera Somfy Outdoor ?
Première installation de la Camera le 14 Nov, au moment de sa mise à jour, la connection internet s'est coupée. Impossible de l'utiliser, elle ne repond pas, j'ai donc supprimé...Bonjour Lionel, Pourriez vous recommencer en rapprochant les Caméras de votre box internet pour la phase d'appairage Wi-Fi afin de faciliter cette étape ? (Nous vous... -
Le Link n'est plus connecté
Lorsque je vais dans la liste de mes équipements le LINK est bien connecté à mon réseau wifi. Mais lorsque je regarde dans l'état du système il est marqué "Connectez le link au...Bonjour Thierry, En supprimant le link, tous les autres équipements seront également retirés de votre installation. Bonne journée -
LINK impossible de changer de réseau WIfi ?
Bonjour, J'ai changé de box mais pas de FAI (Bouygues). Il est impossible de changer de réseau WIFI... Pourtant je suis allée sur l'interface de ma box et j'ai séparé le réseau...Bonjour Valérie, Votre link étant toujours installé sur le site "Maison" de votre application Somfy Protect, nous vous invitons à procéder à un changement de réseau Wi-Fi de... -
Souci camera outdoor
Bonjour, Je peux connecter la caméra via mon point accès mobile mais avec ma box impossible j'ai tous fait reset réinstaller.......etc que faire Merci,Bonjour Florian, Merci de nous communiquer le n° MAC de votre caméra en suivant le lien ci dessous afin de vous aider à le trouver : https://forum.somfy... -
Perte de connection WIFI du LINK
Bonjour, Le LINK se déconnecte régulièrement du WIFI alors que la Box internet est à moins de 5 m du LINK Merci, Cordialement.Bonjour Dominique, Effectivement nous constatons que la réception Wifi de votre Link n'est que très moyenne. Dans ce cas de figure nous ne pouvons que vous inviter à... -
Connexion cloud somfy protect
Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...Bonjour André, Je vois que votre caméra a été désinstallée le 11 aout dernier. Si le fait de la positionner à moins d'un mètre de votre box internet ne vous permets pas de... -
Quelle distance sirène extérieure/Link advanced ?
Bonjour, Lors de la connexion de la sirène extérieure au Link advanced, il est demandé avant de fixer définitivement de tester la communication entre les deux équipements...Bonjour Thierry, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Quelle distance sirène extérieure/Link advanced ?
Bonjour, Lors de la connexion de la sirène extérieure au Link advanced, il est demandé avant de fixer définitivement de tester la communication entre les deux équipements...Bonjour Laurent, D'près les informations dont nous disposons votre Link semblerait ne plus être connecté à internet. Pourriez vous effectuer la procédure de Changement de... -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour M Afin de voir si vous êtes éligibles à l'offre d’évolution que nous proposons, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...
