Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Camera Outdoor - Pourquoi certaines détections ne sont pas notifiées ?
Bonjour, J'ai remarqué que ponctuellement la caméra ne détecte pas et/ou ne notifie pas. La caméra est situé en 2m50 et 3m de hauteur, elle est en sensibilité haute. Son...Bonjour Axel, Notre service développement est actuellement en cours d'analyse du problème que bous rencontrez. Afin que nous puissions avoir accès à toutes les information... -
Fausses notifications sur un utilisateur parti, arrivé avec l'alarme Somfy Protect Home, comment y remédier?
Bonjour, Parmi mes 6 badges, le bug cité en titre est présent sur 1 seul utilisateur kid, malgré réinitialisation et changement de badge... Pas moins de 15 fausses...Bonjour Annie, Afin de poursuivre le traitement de votre demande je viens de vous faire parvenir un message privé. Bonne journée -
Problème ouverture capot intelliTAG
Bonjour, Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...Bonjour Jerome, Concernant votre problème, pourriez-vous supprimer et réinstaller cet IntelliTAG, le problème persiste-t-il ? Si oui, pourriez-vous inverser le capot de... -
Ou acheter un capot intellitag
Bonjour, j'ai cassé les pattes de fixation du capot en souhaitant changé les piles, il ne ferme plus et il n'est plus possible de m'en servir en l'état. Sur votre forum, j'ai...Bonjour Yohan Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande Bonne journée -
Ou acheter un capot intellitag
Bonjour, j'ai cassé les pattes de fixation du capot en souhaitant changé les piles, il ne ferme plus et il n'est plus possible de m'en servir en l'état. Sur votre forum, j'ai...Bonjour Guillaume Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande Bonne journée -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Fabien, Au vue du n° MAC que vous nous communiquer nous constatons que le link est enregistré sur nos serveurs et semble avoir été appairé et utilisé par une tierce... -
Échec de l’installation du link
Bonjour, J’ai acheté un pack somfy protect d’occasion à un particulier. Il m’est impossible de le configurer je bloque sur « connexion au Cloud somfy », ça charge puis ça met...Bonjour Philippe, Nous vous informons avoir procédé à la suppression du link. Nous vous invitons à reprendre son installation en le positionnant pour la phase d'appairage... -
Camera Somfy ne s'allume plus
Bonjour, Ma caméra somfy ne fonctionne plus et le voyant en face avant ne s'allume plus malgré une bonne alimentation électrique. Merci pour votre aide. ChristopheBonjour Thierry, Pouvez vous nous communiquer le n° MAC de b=votre autre caméra ? De plus, si vous disposez d'un autre câble mini-usb (généralement utilisés comme chargeurs... -
Réseau de secours indisponible
Bonjour, J'ai activé l'option connexion de secours pour mon alarme. Un antenne se trouve à côté, pourtant, j'ai le message "Vos alertes ne seront pas relayées par le réseau...Bonjour Loris, Pouvez vous cliquer sur "tester le connexion", et nous remonter le message affiché par l'application ? Bonne journée -
Code Promo Somfy Protect Telesurveillance
Bonjour, J'ai acheté il y a un an une alarme somfy avec un code promo pour une télésurveillance gratuite pendant 1 mois et valable jusqu'au 31/12/21 (sticker collé sur la...Laetitia, Pouvez vous nous transmettre ce code à l'écrit en réponse à ce mail. Nous ne sommes pas en mesure d'ouvrir les pièces jointes. Bonne journée, Frédéric M.
