Souci camera outdoor

Bonjour Florian,

Merci de nous communiquer le n° MAC de votre caméra en suivant le lien ci dessous afin de vous aider à le trouver :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Bonjour Florian,

Nous avons procédé à la suppression de la caméra sur nos serveur, en effet bloqué entre deux étapes d'installation.
Vous ne devriez désormais plus rencontrer de problème lors de son installation, toutefois nous vous invitons à reprendre l'installation en positionnant la caméra à moins d'u mètre de la box internet afin de faciliter l'appairage Wi-Fi.

Bonne journée.

Bonjour Florian,

Nous ne pouvons pas agir en ce sens sur votre caméra tant que celle ci n'est pas connectée au Wi-Fi.

Quand celle ci est branchée, quel est l'état/couleur de la LED ?

Bonne journée

Bonjour Florian,

Votre caméra n'est pas connectée au Wi-Fi et ne remonte pas sur nos serveurs.
L'Etat du voyant quand à lui indique que la caméra n'est pas configurée.

Pour répondre à votre demande, nous ne faisons pas d'échanges de produit.

Pourriez vous nous faire suivre une capture d'écran de l'étape où l'installation échoue ?

Bonne journée

Florian,

Merci de de pas partager d'informations personnelles. J'ai à ce titre modifié votre dernier message afin de faire disparaitre votre adresse mail.

Nous attendons la capture d'écran afin de pouvoir remonter le problème rencontré à notre service développement.

Bonne journée.