Forum Somfy

Le Link n'est plus connecté

Lorsque je vais dans la liste de mes équipements le LINK est bien connecté à mon réseau wifi. Mais lorsque je regarde dans l'état du système il est marqué "Connectez le link au...

Christopher T.

Christopher T.

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Christopher T.

Date: 2 avril 2019

: il y a presque 7 ans

question: q

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Frédéric M.

Frédéric M.

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: Equipe

Bonjour Thierry, En supprimant le link, tous les autres équipements seront également retirés de votre installation. Bonne journée

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 24 août 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

LINK impossible de changer de réseau WIfi ?

Bonjour, J'ai changé de box mais pas de FAI (Bouygues). Il est impossible de changer de réseau WIFI... Pourtant je suis allée sur l'interface de ma box et j'ai séparé le réseau...

Valerie P.

Valerie P.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Valerie P.

Date: 18 août 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Frédéric M.

Frédéric M.

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: Equipe

Bonjour Valérie, Votre link étant toujours installé sur le site "Maison" de votre application Somfy Protect, nous vous invitons à procéder à un changement de réseau Wi-Fi de...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 24 août 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

Souci camera outdoor

Bonjour, Je peux connecter la caméra via mon point accès mobile mais avec ma box impossible j'ai tous fait reset réinstaller.......etc que faire Merci,

Florian B.

Florian B.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Florian B.

Date: 21 août 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour Florian, Merci de nous communiquer le n° MAC de votre caméra en suivant le lien ci dessous afin de vous aider à le trouver : https://forum.somfy...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 24 août 2021

: il y a plus de 4 ans

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Perte de connection WIFI du LINK

Bonjour, Le LINK se déconnecte régulièrement du WIFI alors que la Box internet est à moins de 5 m du LINK Merci, Cordialement.

Dominique

Dominique

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Dominique

Date: 22 août 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour Dominique, Effectivement nous constatons que la réception Wifi de votre Link n'est que très moyenne. Dans ce cas de figure nous ne pouvons que vous inviter à...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 24 août 2021

: il y a plus de 4 ans

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Screenshot_20190406-200837_Somfy Protect.jpg

: Screenshot_201904...

: 240 ko

: 7 avril 2019

: Traité

Connexion cloud somfy protect

Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...

Thomas W.

Thomas W.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Thomas W.

Date: 7 avril 2019

: il y a presque 7 ans

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour André, Je vois que votre caméra a été désinstallée le 11 aout dernier. Si le fait de la positionner à moins d'un mètre de votre box internet ne vous permets pas de...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 24 août 2021

: il y a plus de 4 ans

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Quelle distance sirène extérieure/Link advanced ?

Bonjour, Lors de la connexion de la sirène extérieure au Link advanced, il est demandé avant de fixer définitivement de tester la communication entre les deux équipements...

Laurent C.

Laurent C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Laurent C.

Date: 8 août 2021

: il y a plus de 4 ans

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Frédéric M.

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Bonjour Thierry, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 24 août 2021

: il y a plus de 4 ans

réponse: r

Quelle distance sirène extérieure/Link advanced ?

Bonjour, Lors de la connexion de la sirène extérieure au Link advanced, il est demandé avant de fixer définitivement de tester la communication entre les deux équipements...

Laurent C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Laurent C.

Date: 8 août 2021

: il y a plus de 4 ans

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour Laurent, D'près les informations dont nous disposons votre Link semblerait ne plus être connecté à internet. Pourriez vous effectuer la procédure de Changement de...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 24 août 2021

: il y a plus de 4 ans

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Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?

Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...

vincent L.

vincent L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: vincent L.

Date: 20 mai 2021

: il y a plus de 4 ans

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour M Afin de voir si vous êtes éligibles à l'offre d’évolution que nous proposons, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 23 août 2021

: il y a plus de 4 ans

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Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?

Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...

vincent L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: vincent L.

Date: 20 mai 2021

: il y a plus de 4 ans

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour Benoit Afin de voir si vous êtes éligibles à l'offre d’évolution que nous proposons, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 23 août 2021

: il y a plus de 4 ans

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Screenshot_20190406-200837_Somfy Protect.jpg

: Screenshot_201904...

: 240 ko

: 7 avril 2019

: Traité

Connexion cloud somfy protect

Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...