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Suite a changement de mobile mon SOMFY Protect ne s'affiche plus sur mon compte?

Bonjour,
Sur mon précédent mobile l'ensemble du matériel installé de ma SOMFY Protect s'affichait;
Sur mon nouveau mobile, après avoir entré mes identifiants la page d'accueil s'affiche mais le menu affiche qu'aucun matériel n'est installé.
Quelle est la procédure a suivre pour activer l'affichage?
Merci de votre réponse.
Cordialement

rene P.

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Thème: Autres produits

Nom de l'auteur: rene P.

Date: 13 janvier 2020

: il y a environ 2 ans

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Maud F.

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Bonjour René,

Vous aviez créé un second site comme si vous possédiez une seconde installation, nous avons supprimé ce site, vous pouvez vous reconnecter sur votre application, votre système d'alarme devrait de nouveau apparaître.

Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 17 janvier 2020

: il y a environ 2 ans

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Jerome L.

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Bonjour,
J ai le même problème, je viens de changer de tel et je retrouve pas mon installation lorsque je m infentifie sur Somfy Protect.

Nom de l'auteur: Jerome L.

Date: 19 août 2021

: il y a 5 mois

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Frédéric M.

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Bonjour Jerome

Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre Link ?

Si vous avez des difficultés à retrouver ce n°, vous pouvez suivre ce lien afin de retrouver l'endroit où il se situe :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protec...

Bonne journée.

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 19 août 2021

: il y a 5 mois

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Jerome L.

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Bonjour et merci Frederic
Je vous l envoie sur ce fil de discussion? Ou ailleur?

Nom de l'auteur: Jerome L.

Date: 19 août 2021

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Jerome,

Vous pouvez le partager ici,

Bonne journée

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 19 août 2021

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Voici en photo

Nom de l'auteur: Jerome L.

Date: 19 août 2021

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Bonjour Jérôme,

Pourriez vous le retranscrire à l'écrit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de visionner la photo.

Bonne journée.

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 20 août 2021

: il y a 5 mois

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Bonjour
Voici le numéro.
BU 0111013405

Merci encore

Nom de l'auteur: Jerome L.

Date: 20 août 2021

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Frédéric M.

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Bonjour Jerome,

Je viens de vous envoyer un email afin de poursuivre votre dépannage en privé

Bonne journée.

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 20 août 2021

: il y a 5 mois

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Pascal J.

Date

17 novembre 2021

il y a 2 mois

question

q
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André N.

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Dominique L.

Date

18 novembre 2021

il y a 2 mois

question

q
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Dominique L.

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il y a 2 mois

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

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Date

22 décembre 2021

il y a environ un mois

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il y a 23 jours

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

huguescmoi H.

Date

13 décembre 2021

il y a environ un mois

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Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy

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Effectivement sans la coche de validation ça ne marche pas. Vous pouvez essayer avec un numéro Français

Nom de l'auteur

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Date

15 décembre 2021

il y a environ un mois

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Screenshot_20211122-104911_Somfy Protect.jpg

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140 ko

22 novembre 2021

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Noel M.

Date

22 novembre 2021

il y a 2 mois

question

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Bonjour à tous, Noel, tu aurais eu le même résultat en redémarrant le link, ce qui t'aurait permis de constater que ta box n'y est pour rien. Ce problème ne concerne que...

Nom de l'auteur

Guillaume D.

Date

23 novembre 2021

il y a environ 2 mois

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Frédéric M.

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