Suite a changement de mobile mon SOMFY Protect ne s'affiche plus sur mon compte?

Bonjour,
J ai le même problème, je viens de changer de tel et je retrouve pas mon installation lorsque je m infentifie sur Somfy Protect.

Bonjour et merci Frederic
Je vous l envoie sur ce fil de discussion? Ou ailleur?

Voici en photo

Bonjour
Voici le numéro.
BU 0111013405

Merci encore

Bonjour,
J'ai moi aussi le même problème : nouveau téléphone et je ne retrouve pas mon installation lorsque je m'identifie sur Somfy Protect. Bien que l'appli trouve qui je suis et ou j'habite, dans le menu principal les onglets Utilisateurs, réglages et services n’apparaissent pas ...

Bonjour,
merci de votre retour.
Mon problème est résolu. j'ai demandé à mon installateur qui m' a lui aussi demandé le N° MAC et à fait le nécessaire auprès de vos services.
Tout est OK maintenant.
Dernière petite question : on se recontacte à mon prochain changement de téléphone ? ; )

Bonjour. Je viens de changer de téléphone mobile et je ne parviens plus à connecter mes équipements Somfy sur l'application Somfy. C'est la première fois que cela m'arrive. Pourquoi ? Je vous remercie d'avance

Bonsoir,
Je viens de changer de portable je me suis connecté sur l'application impeccable mais aucun de mes appareils n'apparait
Merci et bonne soirée

Bonjour,
Je viens de changer de smartphone et mes équipements n'apparaissent plus dans mon compte.
Pouvez-vous svp m'aider ?
Merci.
Cordialement

Bonjour
Suite à un changement de mobile, lorsque je me connecte sur mon application somfy protect, mon équipement n'apparaît plus.
Voici mon mac BU0111020505 ---- 2035
bien cordialement

Bonjour Maud

Je viens de remplacer mon téléphone.
Lorsque je me connecte à l’application Somfy Protect, les équipements ont disparu
Il est à noter que l'application Tahoma fonctionne normalement.
Merci pour votre aide.

Bonjour Maud
Je reformule mon problème.
Quand j'active Somfy Protect sur mon nouveau mobile, il est affiché qu'aucun matériel n'est installé.
Le N° MAC du Link est BU0111023AAC214
Merci pour votre réponse et bonne journée.

Bonjour Maud
Merci de m’avoir répondu
Quand j’essaie de modifier l’adresse mail sur mon compte, elle est refusée par le système.
Le message d’erreur est «ce nom d’utilisateur est déjà utilisé 
Merci pour votre aide

Bonjour Maud
Mon problème est résolu.
Avec mes remerciements.
Excellente journée

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Je viens de changer de téléphone. Sur mon application SOMFY aucun matériel détecté, sur TAHOMA aucun scénario disponible… alors que ceux-ci continuent à fonctionner.
Cordialement
Véronique D.