Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

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Suite a changement de mobile mon SOMFY Protect ne s'affiche plus sur mon compte?

Bonjour,
Sur mon précédent mobile l'ensemble du matériel installé de ma SOMFY Protect s'affichait;
Sur mon nouveau mobile, après avoir entré mes identifiants la page d'accueil s'affiche mais le menu affiche qu'aucun matériel n'est installé.
Quelle est la procédure a suivre pour activer l'affichage?
Merci de votre réponse.
Cordialement

rene P.
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Autres produits
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rene P.
Date
13 janvier 2020
il y a environ 3 ans
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    Bonjour René,

    Vous aviez créé un second site comme si vous possédiez une seconde installation, nous avons supprimé ce site, vous pouvez vous reconnecter sur votre application, votre système d'alarme devrait de nouveau apparaître.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    J ai le même problème, je viens de changer de tel et je retrouve pas mon installation lorsque je m infentifie sur Somfy Protect.

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    Bonjour Jerome

    Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre Link ?

    Si vous avez des difficultés à retrouver ce n°, vous pouvez suivre ce lien afin de retrouver l'endroit où il se situe :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protec...

    Bonne journée.

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    Bonjour et merci Frederic
    Je vous l envoie sur ce fil de discussion? Ou ailleur?

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    Jerome,

    Vous pouvez le partager ici,

    Bonne journée

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    Voici en photo

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    Bonjour Jérôme,

    Pourriez vous le retranscrire à l'écrit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de visionner la photo.

    Bonne journée.

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    Bonjour
    Voici le numéro.
    BU 0111013405

    Merci encore

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    Bonjour Jerome,

    Je viens de vous envoyer un email afin de poursuivre votre dépannage en privé

    Bonne journée.

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    Franck
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    Bonjour,
    J'ai moi aussi le même problème : nouveau téléphone et je ne retrouve pas mon installation lorsque je m'identifie sur Somfy Protect. Bien que l'appli trouve qui je suis et ou j'habite, dans le menu principal les onglets Utilisateurs, réglages et services n’apparaissent pas ...

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    Bonjour Franck,

    Pouvez vous nous communiquer le n° MAC de votre Link en vous aidant de la FAQ suivante :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

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    Franck
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    Bonjour,
    merci de votre retour.
    Mon problème est résolu. j'ai demandé à mon installateur qui m' a lui aussi demandé le N° MAC et à fait le nécessaire auprès de vos services.
    Tout est OK maintenant.
    Dernière petite question : on se recontacte à mon prochain changement de téléphone ? ; )

    Nom de l'auteur
    Franck
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