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Suite a changement de mobile mon SOMFY Protect ne s'affiche plus sur mon compte?

Bonjour,
Sur mon précédent mobile l'ensemble du matériel installé de ma SOMFY Protect s'affichait;
Sur mon nouveau mobile, après avoir entré mes identifiants la page d'accueil s'affiche mais le menu affiche qu'aucun matériel n'est installé.
Quelle est la procédure a suivre pour activer l'affichage?
Merci de votre réponse.
Cordialement

rene P.
rene P.

rene P.

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Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
rene P.
Date
13 janvier 2020
il y a plus de 4 ans
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q
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    Réponses

    Véronique
    Véronique

    Véronique

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    Bonjour,

    En attendant une réponse à mon problème posté hier, j'ai parcouru les différentes solutions proposées. J'ai désinstallé et réinstallé les applications sur mon nouveau téléphone SOMFY Protect et TAHOMA. Rien a changé. SOMFY Protect ne voit aucun équipement alors que mon habitation est bien reconnu. Je ne vois aucun scénario alors que ceux-ci fonctionnent : fermeture des volets, réglage de la température...
    Merci de revenir vers moi.
    Bonne journée
    Véronique D

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    Véronique
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Véronique,

    Je vois bien en effet 3 scénarios crées sur votre box.
    Pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran de votre page scénario?
    Dans Somfy Protect je vois un domicile mais aucun équipements liés, il va falloir les réinstaller.

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Véronique
    Véronique

    Véronique

    Niveau
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    Bonjour Vanessa,

    Sur l'écran il n'y a aucun scénario visible (voir capture écran). J'ai vu également dans le fil de la discussion qu'en fournissant le numéro BU XXX cela pouvait améliorer. En auriez vous également besoin?
    Cordialement,

    Screenshot_20240208_105723_TaHoma.jpg Screenshot_20240208_105723_TaHoma.jpg
    Screenshot_202402...
    570 ko
    8 février 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Véronique
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Véronique,

    J'ai supprimé les scénarios.
    Pour le link oui vous pouvez me fournir le numéro MAC.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Véronique
    Véronique

    Véronique

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    Bonjour Vanessa,
    Merci je vais pouvoir remettre les scénarios en place. Voici le numéro MAC : BU01110274E72134.
    Cordialement,
    Véronique D.

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    Véronique
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    Véronique
    Véronique

    Véronique

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    Bonjour Vanessa,

    Merci de ne plus intervenir sur ce problème, j'ai réussi à tout récupérer en faisant des recherches et différents essais sur mon nouveau téléphone.
    Cordialement,
    Véronique

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    Véronique
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Véronique.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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