Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

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Suite a changement de mobile mon SOMFY Protect ne s'affiche plus sur mon compte?

Bonjour,
Sur mon précédent mobile l'ensemble du matériel installé de ma SOMFY Protect s'affichait;
Sur mon nouveau mobile, après avoir entré mes identifiants la page d'accueil s'affiche mais le menu affiche qu'aucun matériel n'est installé.
Quelle est la procédure a suivre pour activer l'affichage?
Merci de votre réponse.
Cordialement

rene P.
rene P.

rene P.

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Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
rene P.
Date
13 janvier 2020
il y a presque 5 ans
question
q
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    Réponses

    Véronique
    Véronique

    Véronique

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    Bonjour,

    En attendant une réponse à mon problème posté hier, j'ai parcouru les différentes solutions proposées. J'ai désinstallé et réinstallé les applications sur mon nouveau téléphone SOMFY Protect et TAHOMA. Rien a changé. SOMFY Protect ne voit aucun équipement alors que mon habitation est bien reconnu. Je ne vois aucun scénario alors que ceux-ci fonctionnent : fermeture des volets, réglage de la température...
    Merci de revenir vers moi.
    Bonne journée
    Véronique D

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    Véronique
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Véronique,

    Je vois bien en effet 3 scénarios crées sur votre box.
    Pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran de votre page scénario?
    Dans Somfy Protect je vois un domicile mais aucun équipements liés, il va falloir les réinstaller.

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Véronique
    Véronique

    Véronique

    Niveau
    0
    76 / 100
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    Bonjour Vanessa,

    Sur l'écran il n'y a aucun scénario visible (voir capture écran). J'ai vu également dans le fil de la discussion qu'en fournissant le numéro BU XXX cela pouvait améliorer. En auriez vous également besoin?
    Cordialement,

    Screenshot_20240208_105723_TaHoma.jpg Screenshot_20240208_105723_TaHoma.jpg
    Screenshot_202402...
    570 ko
    8 février 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Véronique
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Véronique,

    J'ai supprimé les scénarios.
    Pour le link oui vous pouvez me fournir le numéro MAC.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Véronique
    Véronique

    Véronique

    Niveau
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    Bonjour Vanessa,
    Merci je vais pouvoir remettre les scénarios en place. Voici le numéro MAC : BU01110274E72134.
    Cordialement,
    Véronique D.

    Nom de l'auteur
    Véronique
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    Véronique
    Véronique

    Véronique

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    Bonjour Vanessa,

    Merci de ne plus intervenir sur ce problème, j'ai réussi à tout récupérer en faisant des recherches et différents essais sur mon nouveau téléphone.
    Cordialement,
    Véronique

    Nom de l'auteur
    Véronique
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Véronique.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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