Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Thermostat. Cela peut empêcher la connexion ou le pilotage de votre thermostat via l’application smartphone.
Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre thermostat directement.
Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service au plus vite
Bonjour,
Installer sur une porte fenêtre, je n’ai pas de déclenchement. Pourtant, il me semblait que secouer la porte suffisait à déclencher l’alarme. Rien dans mon cas, je...
Bonjour Mike,
Afin de déterminer la procédure SAV à suivre nous vous avons fait parvenir un email (message privé).
Merci de répondre à celui-ci directement suite à quoi...
Bonjour,
J'ai acheté depuis peu une alarme Somfy protect. Depuis hier, mon alarme se déclenche intempestivement en indiquant que le capot intellitag de la chambre parents a été...
Bonjour Damien,
Pourriez vous tenter d'intervertir les capots qui présentent ce défaut avec les capots d'autres Intellitag qui ne le remontent pas ?
Le but est ici de...
Bonjour,
J'ai acheté depuis peu une alarme Somfy protect. Depuis hier, mon alarme se déclenche intempestivement en indiquant que le capot intellitag de la chambre parents a été...
Bonjour Ivan,
Pourriez vous tenter d'intervertir les capots qui présentent ce défaut avec les capots d'autres Intellitag qui ne le remontent pas ?
Le but est ici de...
Bonjour,
Alarme somfy protect achetée il y a environ 3 mois chez un distributeur bien connu dans le domaine du bricolage.
Depuis ce matin, alors que j'avais désactivé le...
Bonjour,
Sur mon précédent mobile l'ensemble du matériel installé de ma SOMFY Protect s'affichait;
Sur mon nouveau mobile, après avoir entré mes identifiants la page d'accueil...
Bonjour Jerome
Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre Link ?
Si vous avez des difficultés à retrouver ce n°, vous pouvez suivre ce lien afin de retrouver...
Bonjour a tous,
Je viens de m’équiper d'un pack Somfy One+, dont le rôle est parfaitement rempli. Je rencontre cependant quelques problèmes :
- Le plus 'important' : le haut...
Bonjour Matthieu
Pouvez-vous m'indiquer tout d'abord l'adresse MAC de votre Somfy One ?
Le grésillement est similaire à celui de la vidéo du lien suivant ?
https...
Bonjour,
Parmi mes 6 badges, le bug cité en titre est présent sur 1 seul utilisateur kid, malgré réinitialisation et changement de badge...
Pas moins de 15 fausses...
Bonjour Annie,
Afin de corriger le problème que vous rencontrez avec ces badges nous vous conseillons la manipulation suivante :
- Suppression des dits badges depuis...
Bonjour, Le Link est éteint depuis plusieurs semaines je n’ai
Plus de protection Somfy. J’ai essayé tous les protocoles proposés dans le SAV mais il ne se rallume pas. Que...
Bonjour
Je viens d acheter une maison avec une alarme somfy protect, par contre l ancienne propriétaire n'est plus joignable et je ne sais pas comment faire pour désactiver à...
Bonjour Serge,
Nous avons procédé à la suppression du Link sur nos serveurs, vous devriez être en mesure de le ré installer.
Afin de faciliter l'appairage Wi-Fi, nous vous...
bonjour,
sur tahoma j’ai programmé (config/autre somfy/link/paramètre/intrusion) une descente des volets en cas d’intrusion (avec alarme link)
cela fonctionnait au début mais...