Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Bonjour, je possède un alarme home protect.
Celle-ci s'est déclenchée alors que le système était en position hors service, (sirènes intérieure/extérieure sollicitées)...
Bonjour
Je suis en train d'installer une caméra outdoor.
Je souhaite recevoir une notification en cas de detection , mais uniquement déclencher la siréne manuellement...
Bonjour David,
Pouvez vous me communiquer le n° MAC de votre caméra Outdoor ?
Afin de vous aider à retrouver ce numéro, n'hésitez pas à consulter la F.A.Q via le lien...
Bonjour,
Après avoir eu plusieurs alarmes quand des gros papillons sont passés devant ma caméra indoor, je souhaiterais désactiver la sirène .
Est il possible de...
Bonjour Pierrick,
Si vous désactivez la détection de mouvement, votre caméra n'enregistrera pas lors d'une détection faite par un Intellitag.
D'autre part il n'est pas...
Bonjour
Suite à une panne de box mon link est bloqué avec l alarme activée
A la réception de la nouvelle box, je ne peux donc pas changer le wifi du link
Pouvez vous...
Bonjour Stessy,
Afin de répondre à votre demande je viens de vous envoyer un message privé.
Je vous invite à prendre connaissance de ce dernier afin que nous puissions...
Bonjour,
Ma sirène s est déclenché suite à une détection fantôme de la caméra.
Les images enregistrés ne montrent rien de particulier à part une augmentation de la...
Bonjour Bruno,
Comme expliqué par Jean Luc, le déclenchement intempestif est lié au changement de luminosité.
En ce sens nous vous conseillons simplement de diminuer la...
Bonjour,
suite à l’achat d’une nouvelle maison, je n’arrive pas à reprendre en main le système Somfy.
Le message est toujours le meme « error.install.box.allready_in_used »...