Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Thermostat. Cela peut empêcher la connexion ou le pilotage de votre thermostat via l’application smartphone.
Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre thermostat directement.
Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service au plus vite
Bonjour,
Cela fait environ 4 mois que j’ai opté pour le système d’alarme Home alarm chez Somfy mais problème :
Sur mes 3 intelliTag, il y en a 1 qui me déclenche sans cesse...
Bonjour Cédric,
Nous comprenons votre remontée mais malheureusement ne pouvons y donner suite. En effet d'après les informations que vous nous partagez, vos intellitag...
Bonjour,
a l'activation du mode nuit ( avec le smartphone ) ....'alarme se déclenche avec motif.....sirene exterieure à été déplacé ..sirene déclenchée durant 3 mm...
Bonjour Philippe,
Nous avons réduit la sensibilité de la sirène extérieure au maximum.
Il est toutefois étonnant que celle-ci déclenche à nouveau pour la même raison, votre...
Bonjour,
j'ai acheté une camera en boutique casto, pour l'installer sur mon installation deja prèsente
au moment de installation mon application somfy protect me demande de...
Bonjour Laurent et Sophie,
Merci pour votre retour.
A quelle distance de votre box internet essayez vous d'appairer vos caméras ?
Afin d'en faciliter l'installation je...
Bonjour,
j'ai acheté une camera en boutique casto, pour l'installer sur mon installation deja prèsente
au moment de installation mon application somfy protect me demande de...
Bonjour Laurent, Sophie,
Je ne vois remonter aucune de vos caméras sur notre serveur aussi merci de me faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur rencontré...
Bonjour,
Quand j’essaye de connecter mon système en gsm l’application m’indique qu’il n’y a pas d’antenne gsm à proximité (zone blanche) en revanche sur le site internet tout...
Bonjour,
Une caméra indoor été installée pendant l 'installation de l alarme.
J'ai effectué un reset le lendemain car je ne la trouvais pas dans le menu de mon alarme ( alors...
Bonjour,
Quand j’essaye de connecter mon système en gsm l’application m’indique qu’il n’y a pas d’antenne gsm à proximité (zone blanche) en revanche sur le site internet tout...
Bonjour,
j'ai acheté une camera en boutique casto, pour l'installer sur mon installation deja prèsente
au moment de installation mon application somfy protect me demande de...
Bonjour,
Suite à un achat d'une alarme advanced reçue vendredi, je tente de connecter le link sans succès. Le link reste bloqué sur le led blanc (à gauche) et vert clignotant...
Bonjour Stéphane,
Nous constatons que vous êtes parvenu à installer votre Link. En cas de difficulté supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter.
Bonne journée
Bonjour,
J'ai bien noté que Home Alarm Advanced sera prochainement compatible avec le détecteur de fumée (septembre 2021 ?), et ça c'est une bonne chose mais qu'en est-il de...
Bonjour Matt,
Nos équipes travaillent toujours sur le sujet. Nous devrions être en mesure de vous communiquer une date de compatibilité dans les prochains mois.
Bonne...