Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Home alarme advanced - Pas de réseaux gsm que faire ?

Bonjour,

Quand j’essaye de connecter mon système en gsm l’application m’indique qu’il n’y a pas d’antenne gsm à proximité (zone blanche) en revanche sur le site internet tout marche pour le mieux 5/5 en couverture intérieur et extérieur j’ai fais abstraction de ce message j’ai quand même essayé le système en désactivant ma box après le mode nuit j’ai volontairement déclenché l’alarme elle a bien sonné mais je m’en rend compte qu’aucun message ne me parvient, que faire ?

Merci,

Deniz G.
Deniz G.

Deniz G.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Deniz

    D'après ce que je comprends de cette alarme, vous ne recevez des SMS que si le réseau wifi de votre habitation est en rade !

    Attendez confirmation d'un autre Expert ou d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Très bien j’attend confirmation d’un expert et je ne reçois les notifications qu’une fois le réseau rétabli.

    Bonne journée

    Bonsoir
    La réponse de Jean-Luc est la bonne.

    Le GSM ne fonctionne qu'en mode sortant uniquement sur les messages textes (pas de vidéo) et uniquement si internet s'arrête.

    Vous ne pouvez pas piloter l'alarme par le GPS. C'est exactement la même fonction que le réseau de secours Lora mais avec une meilleur couverture et en plus fiable.

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Bonsoir,

    Justement je ne reçois pas ces messages (text) comme « une alarme est en cours durant 3min etc » que je dois recevoir via gsm. Je trouve sa vraiment bizarre si quelqu’un aurait une réponse à ceux-là ?

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Très bien j’essayerais plus tard et je vous tien au courant si les résultats ne sont pas comme attendu.

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Re bonjour,
    Je reviens vers vous pour vous informé que j’ai bien attendu (environ 20min) pour faire le test mais sans résultat.. Sa m’en bête car ma connexion est plus tôt instable et j’aimerais bien un appui avec la connexion de secours (GSM) pour que je sois confiant, j’ai acheté un système d’alarme pour être confiant et pas là à me dire que si j’ai plus de connexion le système est mort… J’aimerais bien savoir quelles sont les causes de ce problème.
    Merci, bonne journée

    Bonjour Deniz.
    Vous avez fait tout les tests nécessaires. Plus qu'à attendre l'avis d'un Yello.

    Pour info il me semble que c'est le réseau Bouygues Telecom qui est utilisé.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Deniz,


    Pouvez-vous jeter un œil sur les FAQ ci-dessous :

    Que faire si lors de l’installation du Link Adavnced, je rencontre le message : « Qualité de réseau mobile GSM insuffisante » ?


    Comment positionner et installer Link Advanced en GSM ?

    Un ticket sera par la suite ouvert pour comprendre le dysfonctionnement.


    Bonne journée,

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Bonjour,
    Je ne comprend pas car une fois il me précise qu’un message a était envoyé via le réseau gsm mais il ne veut pas se configurer en gsm et ne m’envoie plus de message via gsm sois disant qu’il n’y a pas d’antennes à proximité. (j’ai déjà essayé de le changé de place)
    Merci de votre retour

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Deniz,

    Pouvez-vous essayer de faire un reset sur le Link en appuyant simultanément sur le bouton à l'intérieur et à l'extérieur durant 6s?

    Bonne journée,

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Maud,
    J’ai déjà essayé de réinitialiser le link, le déplacer, etc mais rien n’y fais…

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Deniz,

    Il faudra donc patienter le retour de mon service développement.

    Bonne journée,

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Bonjour
    Je n'ai toujours pas eu de retour de votre part concernant le réseau de secours gsm
    Merci de votre aide

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Mais Deniz, la réponse de Maud n'a que 2 jours et c'est le week-end ! Maud a fait remonter le problème au service concerné mais il a sans doute plusieurs chats à fouettés ! Il faut être patient, ça peut prendre plusieurs jours, voire semaines !

    Soyez sûre que Maud vous recontactera.

    Bonne journée !

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Très bien plus qu’à attendre, je voulais juste être sur.
    Merci !

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Deniz,

    Pouvez-vous faire un nouvel essai ?

    • Armer votre site
    • attendre 2 minutes
    • débrancher votre routeur WiFi
    • attendre 5 min
    • sortir de l'app Somfy Protect, attendre 1 min puis provoquer une détection sur le détecteur de votre choix qui est paramétré en mode nuit, ne pas le faire sur la outdoor.
    • laisser sonner au moins 1min30
    • notification d'une alarme en cours reçu?

    Le temps de faire le test, est-il possible de mettre votre sirène intérieure sous un coussin pour atténuer le bruit.

    Bonne journée,

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Bonjour,

    Je confirme avoir suivis toutes les étapes ci dessous:
    Armer votre site
    attendre 2 minutes
    débrancher votre routeur WiFi
    attendre 5 min
    sortir de l'app Somfy Protect, attendre 1 min puis provoquer une détection sur le détecteur de votre choix qui est paramétré en mode nuit, ne pas le faire sur la outdoor.
    laisser sonner au moins 1min30

    Et qu’aucun message ne m’est parvenu, encore pire après le démarrage de ma box internet j’ai étais notifié qu’à ce moment si comme quoi l’alarme a était désactivé mais aucune notification comme quoi elle a sonné. En cas réel s’il se passe une intrusion, juste pour une coupure internet je suis ni notifié par gsm ni dès le retour de la wifi comme quoi il s’est passé une intrusion… Je pars beaucoup en voyage et il m’est important au moin de savoir qu’il c’est passé une intrusion au moin dès le retour de la wifi. Comment sa se passe avec un brouilleur d’onde, je ne reçois même pas de notification de perturbation du réseau ?

    Merci de votre retour

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Deniz,

    Nous allons procéder au retour SAV de votre Link advanced.

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Re bonjour,

    Je reviens ici car j’ai reçu le colis mais il manque le badge qui n’est pas arrivé avec le link, comme il devrait arrivé suite à notre conversation… Que dois-je faire pour le badge?

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Va t’il venir séparément ?

    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Deniz,

    Le badge va venir séparément car j'ai traité l'envoi du badge bien après.

    Bonne journée,

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Bonjour,

    Cela fait déjà deux mois que j’attend votre retour pour le badge…

    Merci de votre retour

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Deniz,

    Nous venons de faire une nouvelle demande d'envoi, le précédent semble avoir été perdu.

    Bonne journée

    Deniz G.
    Deniz G.

    Deniz G.

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    Bonjour Frédéric,

    Comment cela va se passer, vais-je recevoir un mail me donnant des informations pour la reception du colis ?

    Merci de votre retour

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Deniz,

    Vous recevrez un sms de la part du transporteur afin de pouvoir suivre la livraison du colis

    Bonne journée

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