Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.
Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.
Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.
Bonjour,
J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...
Bonjour Matthieu,
D'après les informations dont nous disposons, vous êtes parvenu à installer votre équipement et vous pilotez désormais normalement le système d'alarme via...
Bonjour,
J'ai un de mes badges qui est toujours noté comme absent.
Et le 2eme lui est détecté , mais appuyer sur les bouton n'a plus aucun effet.
Les 2 piles sont neuve...
Bonjour Denis
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...
Bonjour,
La caméra est connectée et présente sur mon réseau WIFI mais la procédure d'installation échoue à chaque fois
Que faire ?
Merci par avance pour votre aide
Bonjour Fabienne,
Nous avons contacté l'ancien propriétaire afin que celui-ci supprime la caméra depuis son application. Nous vous invitons à faire de même suite à quoi vous...
Bonjour,
J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait.
Elle est maintenant bloquée en mode alarme.
Lorsque je veux la désactiver cela me dit : problème de...
Bonjour,
J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait.
Elle est maintenant bloquée en mode alarme.
Lorsque je veux la désactiver cela me dit : problème de...
Marine,
Comme expliqué plus haut, nous avons désactivé l'alarme sur notre serveur, vous allez donc pouvoir effectuer un changement de réseau WIFI via l'application.
Nous ne...
Bonjour,
J'ai vendu ma maison et je souhaite transférer la box Tahoma au nouveau propriétaire en conservant les associations avec les volets.
Donc, je veux qu'il puisse la...
Bonjour Christophe,
Afin d'obtenir une réponse à votre demande concernant un système d'alarme Myfox, je vous invite à consulter la FAQ suivante
https://forum.somfy...
Bonjour,
J'ai découvert un bug dans l'app Somfy: le message d'alerte "un équipement mérite votre attention" qui s'afiche sans raison et sans qu'aucun des équipements n'a un...
Bonjour Hugues,
Merci pour votre signalement, il y avait effectivement une erreur de lien.
Le problème est bien pris en compte apr nos équipes qui travaillent actuellement à...
Bonjour,
Je n'arrive pas à finaliser le link de mon Home Alarm (adresse MAC: BU400501BECC) déjà installé par les anciens propriétaires.
Je suis bloqué à l'étape "Connexion...
Bonjour Fabien,
Votre Link est de nouveau remonté comme étant partiellement installé.
Je vous invite à nous partager les captures d'écran correspondant à la procédure...