Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Bonjour Matthieu, D'après les informations dont nous disposons, vous êtes parvenu à installer votre équipement et vous pilotez désormais normalement le système d'alarme via... -
Bonjour Denis Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
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Caméra indoor déjà installée sur un autre compte
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...Bonjour Youcef, Le nécessaire a été fait. Bonne journée -
Installation impossible SOMFY One ?
Bonjour, La caméra est connectée et présente sur mon réseau WIFI mais la procédure d'installation échoue à chaque fois Que faire ? Merci par avance pour votre aideBonjour Fabienne, Nous avons contacté l'ancien propriétaire afin que celui-ci supprime la caméra depuis son application. Nous vous invitons à faire de même suite à quoi vous... -
Somfy One bloqué en mode alarme activée
Bonjour, J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait. Elle est maintenant bloquée en mode alarme. Lorsque je veux la désactiver cela me dit : problème de...Bonjour Claude, Le nécessaire a été fait, je vous invite à reprendre le changement de réseau Wifi via votre application. Bonne journée -
Somfy One bloqué en mode alarme activée
Bonjour, J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait. Elle est maintenant bloquée en mode alarme. Lorsque je veux la désactiver cela me dit : problème de...Marine, Comme expliqué plus haut, nous avons désactivé l'alarme sur notre serveur, vous allez donc pouvoir effectuer un changement de réseau WIFI via l'application. Nous ne... -
Vente maison changement propriétaire box Tahoma
Bonjour, J'ai vendu ma maison et je souhaite transférer la box Tahoma au nouveau propriétaire en conservant les associations avec les volets. Donc, je veux qu'il puisse la...Bonjour Richard, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Télécommande compatible Myfox HC2
Bonjour, Existe t il une télécommande Somfy compatible avec celle de l'alarme Myfox HC2 à deux boutons. ? MerciBonjour Christophe, Afin d'obtenir une réponse à votre demande concernant un système d'alarme Myfox, je vous invite à consulter la FAQ suivante https://forum.somfy... -
Bug app Somfy : message "un équipement mérite votre attention" qui s'afiche sans raison
Bonjour, J'ai découvert un bug dans l'app Somfy: le message d'alerte "un équipement mérite votre attention" qui s'afiche sans raison et sans qu'aucun des équipements n'a un...Bonjour Hugues, Merci pour votre signalement, il y avait effectivement une erreur de lien. Le problème est bien pris en compte apr nos équipes qui travaillent actuellement à... -
Home Alarm bloqué à l'étape connexion au cloud Somfy
Bonjour, Je n'arrive pas à finaliser le link de mon Home Alarm (adresse MAC: BU400501BECC) déjà installé par les anciens propriétaires. Je suis bloqué à l'étape "Connexion...Bonjour Fabien, Votre Link est de nouveau remonté comme étant partiellement installé. Je vous invite à nous partager les captures d'écran correspondant à la procédure...
