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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Bug app Somfy : message "un équipement mérite votre attention" qui s'afiche sans raison

Bonjour,

J'ai découvert un bug dans l'app Somfy: le message d'alerte "un équipement mérite votre attention" qui s'afiche sans raison et sans qu'aucun des équipements n'a un souci dans l'écran etat du système.

Je suis sur android 11, dernière version de l'app téléchargeable.

Je n'arrive pas a faire disparaitre ce message incongru.

Que faut-il faire ?

Merci,

huguescmoi H.
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    Bonsoir Huges
    Lancer un diagnostique dans le menu .../Mes Equipements / Etat système puis cliquer sur les deux flèches enroulées.

    huguescmoi H.
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    @Jacky : J'avais deja rafrachit l'etat du systeme/lancé un diagnostique mais cela ne corrige pas le probleme.

    huguescmoi H.
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    @Guillaume : qu'est ce qu'un DAAF ? J'ai a peu près tous les detecteurs possibles sur home alarm advanced, j'ai donc sans doute aussi ce que tu appelles un DAAF. Mais non de toute facon l'alarme est apparue d'un jour a l'autre sans modifications/ajouts/suppression de materiel

    huguescmoi H.
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    pour qu'un "yellow" comme vous dites puisse diagnostiquer le bug de l'app, y-a-t-il moyen d'envoyer un fichier log ou autre traces generee par l'app ?

    huguescmoi H.
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    Bon ben alors on fait comment pour resoudre ce bug ? (si pas de logs ou autres traces a communiquer)

    huguescmoi H.
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    je joins un screenshot du probleme

    huguescmoi H.
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    Le bug est toujours present, malgre de multiples lancement de diagnostic. Somfy peut il confirmer que ce bug est pris en compte et que l'app est modifiée pour cooriger ce bug ?

    merci d'avance

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Hugues,

    Merci pour votre signalement, il y avait effectivement une erreur de lien.
    Le problème est bien pris en compte apr nos équipes qui travaillent actuellement à sa résolution. En attendant je peux vous suggérer de procéder à un changement de réseau WiFi de votre Link par le biais de votre application. Dites nous si après cette manipulation le message d'erreur est toujours présent.

    Bonne journée

    renaud L.
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    Bonjour , a mon tour d'avoir ce message sur mon appli , ( sous ios).Une solution a proposé car rien n'y fait ?

    Bonjour Renaud,

    Votre application est bien à jour ? Avez-vous effectué un changement de réseau wifi ?

    Bonne journée,

    renaud L.
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    Bonjour, oui appli a jours, Bizarrement le problème a disparu tout seul ??

    Renaud,

    N'hésitez pas à revenir vers moi si toutefois le problème revient.

    Bonne journée,

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