Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Bonjour Rene Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons -... -
Changement de box internet - désarmer l'alarme ?
Bonjour, Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect. Malheureusement à chaque tentative l'application me répond qu'il faut...Bonjour Christophe, Je viens de désarmer votre système suite à votre précédente demande. Bonne journée -
Connexion de secours Home Keeper pro
Bonjour, J'ai une Home Keeper N° 0138380056 installée la semaine dernière. Pouvez vous activer l'option connexion de secours incluse avec l'alarme. Merci, AndréBonjour Emir, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Somfy One bloqué en mode alarme activée
Bonjour, J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait. Elle est maintenant bloquée en mode alarme. Lorsque je veux la désactiver cela me dit : problème de...Bonjour Marine, Il faudra procéder à un changement de réseau WiFi via votre application. Bonne journée -
Comment supprimer le bandeau d'alerte et lancer une conversation ?
Bonjour, Je rencontre 2 problemes avec ma caméra extérieure: 1) lorsqu'elle m'envoie une alerte sur mon iPhone (bandeau rouge), cette alerte cache l'image envoyée par la...Bonjour Gylles, Nos équipes travaillent toujours à la résolution de ce problème. Je me charge de faire remonter votre cas auprès du service développement. Bonne journée -
Facturation SOMFY Protect
Bonjour, Cet été, j'ai souscrit pour un mois somfy protect pour la télésurveillance; J'ai bien annulé mon abonnement mais je viens de me rendre compte que je continue a être...Laurent, Si je comprends bien vous avez effectué une résiliation durant le mois de janvier ? Si tel est le cas, étant donné que vous avez souhaité que l'abonnement se... -
Problème pile badge?
Bonjour, j'ai acheté 3 badges pour mon alarme et 2 sur 3 m'indique à tout bout de champ soit pile faible (alors que la pile est changé et neuve), soit pile changé (alors que...Bonjour Maud, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Pile du badge qui ne tient pas une semaine
Bonjour, Je possède une système Home Alarme depuis 4 ans. Au bout de deux ans j'ai rencontré des problèmes avec un de mes badges (les premières versions) qui clignotait...Bonjour Thierry, Merci pour votre retour. Je reviendrai vers vous tous sur ce même post dès qu'une nouvelle version des badges sera disponible. Bonne journée -
Impossible d'activer/désactiver alarme avec Badge Somfy protect fonctionnel
Bonjour, Précision : Mon badge clignote bien quand j'appuis sur les boutons, la pile est neuve. Mais depuis peu de temps il dysfonctionne. Je peux le supprimer de...Bonjour Jean Luc, Il semblerait que vous soyez parvenu à reprendre la main sur votre système. Je vous laisse nous répondre ici si jamais vous rencontriez toujours des... -
Camera deja installé que faire ?
Bonjour, Mon père a acheté une maison équipée d'une caméra extérieure somfy que je ne parviens pas a lui installer. Elle semble encore connectée au compte des anciens...Bonjour Benjamin, Le n° MAC que vous nous communiquez ne remonte pas sur nos serveurs, pourriez vous nous partager une photo de celui inscrit sur votre équipement en vous...
