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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera deja installé que faire ?

Bonjour,

Mon père a acheté une maison équipée d'une caméra extérieure somfy que je ne parviens pas a lui installer. Elle semble encore connectée au compte des anciens propriétaires. Nous avons le message : Cette camera est déjà installée sur un autre site Pouvez-vous intervenir ? Voici la mac adresse : 0076B107AAF7

Merci de votre aide !

Pierre
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    JACKY M.

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    Bonsoir Pierre
    Vous pouvez aussi demander à l'ancie propriétaire de se reconnecter a somfy protect pour supprimer la caméra.

    Pierre
    Pierre

    Pierre

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    Merci mais nous n'avons plus de contact avec les anciens propriétaires, je préfère ne pas les solliciter pour ca.

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Pierre,

    Nous vous informons que le nécessaire a été fait.

    Bonne journée

    Benjamin D.
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    Bonjour j'ai acheté une caméra d'occasion et lors de l'installation somfy protect m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre compte que puis je faire ?
    Id de la caméra 2059A0F24659

    Thibault C.
    Thibault C.

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    Bonjour,
    J’ai le même problème avec ma Somfy one plus, changement de propriétaire.
    Pouvez-vous faire le reset?
    Mac
    0076B1013479

    Je vous remercie d’avance

    Benjamin D.
    Benjamin D.

    Benjamin D.

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    Merci Maud pour votre réponse mais la personne me la vendu via leboncoin donc pas de facture possible. Il l'a lui même acheté d'occasion.
    pouvez vous tout de même la remettre à 0
    Mac 2059A0F24659

    Frédéric M.

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    Bonjour Thibault.

    Nous constatons que vous êtes parvenu à installer votre équipement.

    Bonne journée

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Benjamin,

    Le n° MAC que vous nous communiquez ne remonte pas sur nos serveurs, pourriez vous nous partager une photo de celui inscrit sur votre équipement en vous aidant de la FAQ ci dessous pour le retrouver :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

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