Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.
Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.
Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.
Bonjour,
Nous venons d'installer l'home alarme mais la sirène extérieure se déclenche de façon intempestive. Dans l'immédiat nous avons ôté l'autoprotection. Comment régler la...
Bonjour, mes deux cameras somfy protect ne trouvaient plus le wifi ; j'ai annulé l'installation, réinitialisé le somfy one et toujours pas de wifi ; dans l'application, il n'y a...
Bonjour Joëlle,
Il va falloir que vous déconnectiez la caméra du mur extérieur pour la rapprocher de la box internet. Le code MAC se trouve à l'intérieur de celle-ci...
Bonjour,
J'ai remarqué que ponctuellement la caméra ne détecte pas et/ou ne notifie pas.
La caméra est situé en 2m50 et 3m de hauteur, elle est en sensibilité haute.
Son...
Bonjour Axel,
Pour remédier au problème déplacez cette caméra : cela revient à modifier l'angle de détection afin de favoriser la détection de présence.
Etant donné que...
Bonjour, mes deux cameras somfy protect ne trouvaient plus le wifi ; j'ai annulé l'installation, réinitialisé le somfy one et toujours pas de wifi ; dans l'application, il n'y a...
Bonjour Joelle,
Afin de faciliter l'appairage, respectez les conditions suivantes :
- Rapprochez les équipements à moins d'un mètre en champs libre de votre box internet...
Bonjour,
Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...
Bonjour,
Suite à un changement de box j'ai voulu changer mon réseau sur mon dispositif Home Alarm. Comme cela ne fonctionnait pas j'ai supprimé tous mes équipements pour...
Bonjour,
J'ai associé l'activation et la désactivation de mon alarme somfy dans des scénarios, ces scénarios sont associés à des lanceurs de scénario. Tout fonctionnait...
Bonjour Kevin,
Nous avons lancé une mise à jour sur votre Tahoma, pourriez vous essayer à la fin de celle ci de supprimer puis ré associer les lanceurs de scénarios...
Bonjour,
Ma sirène intérieur ne produit aucun son au niveau des notifications.
Le son de type sirène fonctionne correctement mais aucun son au niveau des notifications...
Bonjour Loic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens d'installer camera. La vidéo est nickel, mais le son ne fonctionne pas.
Je mets mon volume (iPhone XS) au max, mais il y a qu'une sorte de grésillement /...
Bonjour,
Svp, quelle est la date de mise à jour Home Alarm Advanced pour la compatibilité avec le détecteur de fumée ? (Cela devait se faire au mois de septembre !...)
Merci...
Bonjour Didier,
Bonne nouvelle ! Le détecteur de fumée est désormais compatible avec votre système Home Alarm Advanced.
Vous devriez être en mesure de l'appairer via...