Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Impossible de réinstaller mon équipement Home Alarm
Bonjour, Suite à un changement de box j'ai voulu changer mon réseau sur mon dispositif Home Alarm. Comme cela ne fonctionnait pas j'ai supprimé tous mes équipements pour...Bonjour Bernard, Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de poursuivre votre dépannage . Bonne journée -
Lanceur de scénario et alarme ne fonctionne plus?
Bonjour, J'ai associé l'activation et la désactivation de mon alarme somfy dans des scénarios, ces scénarios sont associés à des lanceurs de scénario. Tout fonctionnait...Bonjour Kevin, Nous avons lancé une mise à jour sur votre Tahoma, pourriez vous essayer à la fin de celle ci de supprimer puis ré associer les lanceurs de scénarios... -
Sirène intérieur défectueuse - Absence de notifications
Bonjour, Ma sirène intérieur ne produit aucun son au niveau des notifications. Le son de type sirène fonctionne correctement mais aucun son au niveau des notifications...Bonjour Loic, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Microphone Somfy One ne fonctionne pas
Bonjour, Je viens d'installer camera. La vidéo est nickel, mais le son ne fonctionne pas. Je mets mon volume (iPhone XS) au max, mais il y a qu'une sorte de grésillement /...Bonjour Matej, Merci pour cette précision, essayez toutefois de supprimer et de ré installer la caméra puis tester le micro. Bonne journée -
Date mise à jour Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Svp, quelle est la date de mise à jour Home Alarm Advanced pour la compatibilité avec le détecteur de fumée ? (Cela devait se faire au mois de septembre !...) Merci...Bonjour Didier, Bonne nouvelle ! Le détecteur de fumée est désormais compatible avec votre système Home Alarm Advanced. Vous devriez être en mesure de l'appairer via... -
Badges délirants?
Bonjour, Depuis quelques semaines j'ai e genre de souci : l'appli annonce de départ/arrivée des membres de la famille complètement aléatoirement. Même sans toucher au badges...Bonjour Romuald, Pourriez vous tenter la manipulation suivante : Ouvrez et redressez les languettes métalliques à l'intérieur du badge afin que celle ci maintiennent... -
Live ok mais impossible de lire un événement
Bonjour, Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...Bonjour Math, Merci pour ce retour cependant il manque le résultat du test indiquant le débit montant, pouvez vous reprendre le test dans les mêmes conditions ? Bonne... -
Impossible de réinstaller mon équipement Home Alarm
Bonjour, Suite à un changement de box j'ai voulu changer mon réseau sur mon dispositif Home Alarm. Comme cela ne fonctionnait pas j'ai supprimé tous mes équipements pour...Bonjour SCAR, Merci de nous indiquer le n° MAC de votre Link comme indiqué via la procédure disponible ci dessous : https://forum.somfy... -
Microphone Somfy One ne fonctionne pas
Bonjour, Je viens d'installer camera. La vidéo est nickel, mais le son ne fonctionne pas. Je mets mon volume (iPhone XS) au max, mais il y a qu'une sorte de grésillement /...Bonjour Matej, Je ne retrouve pas de trace d'installation de la One avec le N° MAC que vous me communiquez. Si le problème subsiste, pouvez vous nous faire parvenir une... -
Link non détecté suite changement de box ?
Bonjour, suite au passage à la fibre et à la livebox 5, le link est dorénavant plus détecté. J'ai bien essayé de vérifier l'ensemble des réglages wifi comme préconisé mais...Bonjour Claude, Votre Link n'est visiblement pas installé. Aussi veuillez tenter la manipulation suivante : - Débranchez le Link. - Si il est allumé, maintenez le bouton...
