Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Mes volets SOMFY se sont appairés à ma Cozytouch sans que je puisse le faire moi-même. Je les voyais et les pilotais même sur mon Home assistant en passant par le...
Bonjour Christophe,
somfy et atlantic utilise tout les deux le protocole IO et donc la gestion de clef qui lui est lier.
je vous invite a prendre contact avec notre service...
Bonjour,
Nous avions un volet manquant sur la box Tahoma. Afin de le rajouter nous avons réinitialisé la box Tahoma car nous ne pouvions pas le rajouter
Depuis cette...
Bonjour cyril,
Avez vous regarder la bonne video car il n'y a aucune manipulation : "Débrancher 10 secondes puis appuis bref sur prog haut et bas" qui existe pour remettre a...
Bonjour,
Je vais bientôt vendre ma maison, je laisse la tahoma qui est programmée + m'alarme Somfy Protect. Comment faire pour transférer les données sans avoir à tout...
Bonjour Guillaume,
Pour l'alarme il faudra la suppirmer de votre application somfy protect nous ne pourront pas faire de transfert.
Pour le tahoma je peu le dissocier de votre...
Bonjour, box TaHoma V2 installé dans la maison que nous avons acheté, ne veut pas se connecter. Après recherche de détection de la box, indique que "cette box est déjà rattachée...
Bonjour,
Je viens d'acheter une maison dans laquelle est installée une Tahoma Premium. Je vous remercie de la désactiver. Son pin est le 1223-9910-6580.
Cordialement...
Bonjour,
J’ai acheté une maison équipée d’une Tahoma switch
J’ai créé un compte, mais l’ancien propriétaire n’a pas supprimé son compte. Comment faire pour pouvoir me...
Bonjour, je voudrais faire le reset de mon kit de connexion car j'ai supprimer mon compte pensant tout remettre à zéro car la box et l'application ne reconnaît pas mes...
Bonjour Fabio,
Je vois que votre box a été réactiver il y a 1h.
J'ai fais une petite manipulation sur votre boitier je vous invite a refaire l'appairage.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai une télécommande pour porte de garage KEYGO (modèle en photo ci-jointe). Elle fonctionne bien, mais la coque est fichue au niveau du bouton central. Je souhaite...