Nicolas F.
Membre depuis le 01/09/2016
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Problème activation thermostat connecté V2
Bonjour, j'ai acheté 7 thermostats connectés radio V2 et j'ai plusieurs problèmes : 1- activation impossible, j'ai un message qui m'indique que le PIN est bon mais qu'il...Bonjour Olivier, Navré du délai de réponse, je vois que vous avez réussi a connecter vos 3 autres thermostats. Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas, Bonne journée -
Tahoma serenity et gestion camera outdoor ?
Bonjour. J'ai une tahoma serenity et 3 caméra outdoor. Le "pont" installé pour commander les caméras à partir de l'application TAHOMA est très décevant. On ne peut pas mettre en...Bonjour Thierry, Effectivement pour l'instant pas d'évolution à ma connaissance, je fais cependant remonter au service développement. Bonne journée, -
Boiitier SLD3000
Bonjour, j'ai changé le moteur de mon portail par un moteur SlidyMoove 300 et j'ai branché le boitier électronique de mon ancien SLD3000. Comment augmenter la vitesse...Bonjour Philip, Effectivement il faut changer votre boitier électronique, celui du SLD 3000 n'est pas adapté pour un moteur Slidymoove 300. Bonne journée, -
Mon volet solaire descend en saccadé avec obligation d'appuyer "x" fois sur la télécommande ?
Depuis quelques jours mon volet solaire RTS de cuisine dysfonctionne. Je vous explique, il descend à chaque appui sur le bouton de la télécommande (Smoove Origin RTS...Bonjour Gauthier, Au vu de ce que vous décrivez, tout semble venir de la charge des batteries via le panneau solaire. Si en plus tout à été changé, à mon sens le problème... -
Sirène extérieure sans Fil Somfy 2400935
Bonjour, J'ai une alarme Protexiom Ultimate GSM qui comprend une unité intérieur à 110 db si je ne me trompe et uextérieure sans Fil Somfy 2400935 à 112 db. En ce qui concerne...Bonjour Pascal, Très bien, je relance le ticket ouvert auprès de notre service support en apportant les nouveaux éléments que vous m'avez communiqué. Nous reviendrons vers... -
Zone de détection caméra outdoor?
Bonjour, Nous venons d'installer deux caméras outdoor dans deux zones complètement différente. Le problème : la Sirène et la lumière se déclenchent même sur les zones grisé...Bonjour Pierre,Afin de vous aider je vais avoir besoin de l'adresse mac de votre caméra,FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Installation Tahoma ? Code pin correct mais box déjà activée. Contacter-nous sur forum.somfy.fr
Bonjour, Je suis en train d’installer ma box Tahoma neuve dans mon appartement. Je pense qu’elle a été pré installée d’origine par le constructeur avec une adresse e mail...Bonjour Rodolphe, Le compte à été supprimé, vous pouvez activer votre Tahoma en allant sur somfy-connect. Bonne journée, -
Comment obtenir les images du detecteur sur alarme protexiom gsm ?
Bonjour, Equipé d'une alarme protexiom GSM de 2019, j'ai ajouté deux détecteurs de mouvement avec image. L'ajout est bien validé sur l'interface PC, le mode surveillance...Bonjour David, Du coup pouvez-vous changer les DNS : - DNS primaire : 8.8.8.8 - DNS secondaire 8.8.4.4 Ainsi que le port DNS en 80. Bonne journée -
Application Android Thermostat connecté
"Une erreur est survenue..." et plus moyen d'achever la config de mon nouveau thermostat... Pouvez-vous débloquer mon application. Merci bcp.- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Michel, Pouvez-vous m'envoyer une photo du code pin de votre thermostat svp ? Bonne journée, -
Bonjour ma télécommande fait faux contact comment ca se fait?
Bonjour ma télécommande a des faux contact ce qui empêche l'ouverture. Pouvez vous me renseigner? Merci CordialementBonjour Anthony,En effet d'apres ce que vous décrivez il semblerait que cette télécommande soit à remplacer.Voici le lien de la boutique : Télécommande multi-applicationsBonne...
