Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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alarme myfox HC1 pas de connexion avec serveur myfox pourqoi?P
Alimentation centrale ok modem BBOX 3 ok cables de raccordement entre la centrale et le modem ok internet ok mais toijours pas de liaison avec l serveur myfoxBonjour Alain, Votre cas a été traité par notre Service Client dédié Myfox. Bonne journée, -
Suppression des photos utilisateur sur compte somfy protect
Bonjour, Je souhaite simplement revenir à la photos d'origine (rond noir avec 1ere lettre du prénom) et supprimer définitivement celle créée au départ. MerciBonjour Aimé, La seule possibilité serait de supprimer l'utilisateur, mais nous déconseillons la suppression d'un installateur propriétaire ayant installé le système... -
IntelliAg impossible à installer
Bonjour, Lors de l'installation de l'alarme Somfy Home Alarm, impossible de finir la configuration des IntelliTag. J'ai beau enlever et remettre la pile, il me donne un...Bonjour Cerise, Une réponse vous a été apportée ici : http://forum.somfy.fr/questions/2007080-detecteur-mouvement-introuvable-appli Bonne journée, -
Détecteur de mouvement introuvable dans l'appli
Bonjour, Lors de l'installation de l'alarme Somfy Home Alarm, l'application ne me propose pas le détecteur de mouvement pour l'installer. Comment faire ? D'avance merci...Bonjour Cerise, Je vois que vous êtes parvenu à installer le détecteur de mouvement et les IntelliTAG. Pour information, cela arrive lorsque vous installez le Link pour la... -
probleme desactivation alarme?
bonjour je ne peux plus déconnecter mon alarme ni avec le téléphone ni avec le badge...je ne peux faire aucune manique car lorsque j'essaie de manipe cela me dis alarme connecté...Bonjour Elsa, Avez-vous essayé de suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" afin de reconnecter le Link à votre réseau ? https://support.somfyprotect... -
Abonnement GPRS?
Bonjour, j'ai renouvelé mon abonnement GPRS il y a 2 semaines ( confirmé par un mail de votre part). Or je continue à recevoir des mails me disant que l'abonnement arrive à son...Bonjour Olivier, On remonte votre dossier aux équipes techniques afin de vous proposer une solution pérenne. Je reviens vers vous par e-mail dans les meilleurs délais... -
Caméra outdoor fonctionnement "annuler alarme"
Bonjour les Yellows, Lorsqu'un mouvement est détecté, je ne vois pas ce que fait l'option "Annuler l'alarme" du bandeau de notification. Je le sélectionne à plusieurs...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Guillaume, Je crée un ticket auprès de notre support et on revient vers vous par e-mail rapidement suite au retour des équipes techniques. Bonne journée, -
déclenchement sonnerie alarme caméra
Bonjour, j'ai acheté sur les conseils d'un ami 3 caméras outdoor, 1 caméra indoor, une sirène intérieur, la Tahoma, ... lorsque ces caméras détectent un mouvement ou une...Bonjour Sophie, Une détection de mouvement de la caméra extérieure ne déclenche pas à ce jour une sirène automatique, mais manuelle. Comme Guillaume l'indiquait un peu plus... -
notification sonore de l'alarme ext non active?
BONJOUR? la larme ext en test fonctionne, mais dans "comportement" elle reste desactivée. elle ne reste pas en position active. merci pour votre aide il me manque 2...Bonjour Jean Marc, Merci de ce retour. La sirène à 112 dB continue à sonner. Néanmoins, pouvez-vous supprimer et réinstaller l'application Somfy Protect pour voir si cela... -
couvercle badge perdu ?
Bonjour, j'ai perdu 2 couvercles de badges pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre.Bonjour Yannick, Je vous communique la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée,
