Bonjour,je viens d'acheter un système home alarme que je n'arrive plus à le faire fonctionner ,impossible de détecter le wifi de ma maison.Lorsque je le débranche après 24 h...
Bonjour Eric,
En regardant votre installation, je vois bien le Link connecté à internet et branché au secteur. Pouvez-vous me préciser quel est le défaut constaté aujourd'hui...
Lors d'un intrusion je recois bien les alertes, les video de la camera sont bien uploadees vers somfy mais impossible de les visualiser ou de les telecharger.
Il semble que...
Bonjour Jean-Philippe,
Le débit de connexion capté par la caméra semble actuellement correct, mais je vous conseille de diminuer la qualité d'image à SD et de vérifier si...
Bonjour à tous !
Mon téléphone a un problème avec les sonneries personnalisées et ne joue pas les sons quand je met / enlève l'alarme. (Je reçois bien la notification, mais...
Bonjour Romain,
Nos équipes travaillent dans l'amélioration et correction de certains dysfonctionnements constatés sous Android 8 et 9. Le son de la notifications ne pourra...
Bonjour,
Je viens de retrouver ma deuxième caméra indoor achetée en 2015 (Myfox). La première est branchée normalement et fonctionne très bien depuis plusieurs mois. J'ai donc...
Bonjour,
J’ai souscrit au service platinum à 14,99€ et je me suis aperçu que depuis le WE dernier en allant dans « mes services » via l’application somfy, il y a un triangle...
Bonjour à tous,
Cela doit être résolu à ce jour. Si la situation persiste, revenez vers moi pour que je vérifie cas par cas avec les équipes techniques.
Bonne journée,
Bonjour, j'ai renouvelé mon abonnement GPRS il y a 2 semaines ( confirmé par un mail de votre part). Or je continue à recevoir des mails me disant que l'abonnement arrive à son...
Bonjour Olivier,
La facture de Juin 2019 à 59,90€ apparaît dans les factures à régulariser. Vous devez la régulariser pour profiter du service GPRS. Si cela n'est pas...
Bonjour,
Depuis le 5 mai dernier, j'ai reçu un sms m'indiquant que ma centrale ne communiquait plus avec Internet et que sons secours GPRS n'était plus actif.
Je suis allé...
Bonjour Vincent,
Si rien ne s'allume, il se peut que ce soit lié à l'alimentation. Avez-vous essayé avec un autre câble d'alimentation compatible ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acheté chez un distributeur la centrale my fox.
j'ai créé un compte mais impossible de faire reconnaitre la centrale lorsque je rentre le sn1 et sn2. Une fenetre...
Bonjour Nicolas,
Si ce message apparaît, cela veut dire que la centrale a déjà été installée chez un autre client et vous devrez la rendre en magasin afin d'avoir un produit...