Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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je n'arrive plus à reconnceter mon link
j'ai effectué plusieurs actions avec wifi maison à moins de deux mètres de la box rien. Avec un wifi partagé depuis un smart phone toujours rien.Bonjour Philippe, Toujours la même situation, le Link s'installe partiellement. Merci de m'indiquer les informations suivantes : - Quel est votre modèle de Smartphone et... -
Somfy Protect : sirène intérieure n'émet pas de sons de notification ?
Ma question semble récurrente j'aimerais que vous me donniez la procedure à exécuter sachant que j'ai testé la sirène qui fonctionne normalement. Merci par avance DanielBonjour Pascal, Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre. Bonne journée, -
Comment mettre à jour les sirènes somfy home alarm ?
Bonjour, J'ai récemment complété mon installation avec 1 sirène extérieure et une sirène intérieure. Mais en naviguant dans l'application, j'ai constaté que les 2 nouvelles...Bonjour MP, Oui, le sujet est toujours en cours d'analyse mails il est très difficilement reproductible. Néanmoins, je relance de temps en temps nos développeurs pour avoir... -
Somfy One : comment la réinstaller ?
Bonjour, ma Somfy One ne se connecte plus au wifi (alors que celui-ci est inchangé, tous mes autres appareils fonctionnent sans problème). J'ai donc voulu la réinstaller : après...Bonjour Patricia, Nous avons désarmé en base votre Somfy One. Puisque le changement de réseau WiFi ne semble pas suffisant, nous vous invitons à supprimer la One depuis votre... -
Bonjour Guillaume, Visiblement, la géolocalisation de l'Android en question ne fait pas le nécessaire avec l'application Somfy Protect. Pourriez-vous essayer de vous...
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Reset de Caméra ne fonctionne pas impossible
Je viens d'acheter une Indoor Camera mais impossible de la configurer. A chaque tentative de configuration, j'obtiens le message : cette caméra est déjà installée sur autre...Bonjour Vincent, En effet, cette caméra est déjà installée chez un client. Nous vous invitons à vous rapprocher auprès de vendeur pour un remplacement du produit ou, si vous... -
la centrale ne se connecte plus a internet?
les piles ont été changées , le cable reliant la box a été changé , le reset a été activéBonjour Michel, Nous vous invitons à effectuer un reset de la centrale de la manière suivante : - Débranchez le câble d'alimentation ; puis, débranchez le câble Ethernet... -
Je possède une alarme evologye zen et prise en charge de la centrale pour réparation
La centrale sur secteur diffuse un bruit de sirène sans interuptionBonjour Gerald, Si la sirène de votre centrale sonne lors du branchement sur secteur, vous devrez essayer de la couper à l'aide d'une télécommande. Pour cela, faites la... -
détecteur d'ouverture en panne
bonjour, je viens d'installer mes détecteurs d'ouverture aux fenêtres. Or un détecteur ne cesse de faire déclencher l'alarme, signalant une intrusion, alors que tout est en...Bonjour Yann, Merci de ces informations. Néanmoins, il va falloir faire le test conseillé par Sylvain un peu plus haut, à savoir inverser l'IntelliTAG en question avec un...
