Bonjour
il m'est impossible d'installer ma camera
voila plusieurs jours que je scrute les forums et que je tente de nouvelles installations que je change de canal wifi etc...
Bonjour Fabien,
La connexion en WiFi peut être parfois capricieuse. En effet, quelques centimètres peuvent faire la différence, donc il faudra trouver le meilleur emplacement...
Bonjour Matthieu,
Si l'application reste ouvert pendant le test, vous ne recevez pas de notification. En revanche, si l'application est fermé, une notification est toujours...
Bonjour,
suite à une coupure internet, mon père a perdu ses somfy one et one +. Impossible de se connecter dessus.
Nous avons fait la procédure de reset des caméras, puis...
Bonjour Sébastien,
Encore une fois, les deux caméras sont toujours installées. Les cas échéant, je ne les verrais pas de mon côté.
Je vous rappelle que vous devez vous...
Bonjour,
J'ai 2 badges pour mon alarme, l'un fonctionne correctement (désarme, active, détection de présence...) alors que l'autre ne fonctionne pas correctement.
J'ai déjà...
Bonjour Mohammed,
Merci de ce retour.
Je vous invite à faire la manipulation suivante :
- Supprimez les deux badges
- Enlevez les piles de chaque badge et appuyez 3...
Bonjour,
J'ai perdu le cache d'un de mes badges. Il faut dire qu'ils ne tiennent pas très bien. J'avais déjà eu le souci et avais retrouvé le cache la première fois mais cette...
Bonjour,
Depuis un moment j’ai dès déclenchement intempestif d’alarme sur détection de mouvements de ma caméra extérieure.
Lorsque je veux accéder à la vidéo celle-ci est...
Bonjour Frédéric,
Le fonctionnement de la Somfy Outdoor Camera peut être optimal avec les bonnes conditions d'environnement et de connexion. Bien sûr, il y a quelques...
Bonjour,
Je ne parviens pas à modifier mon adresse mail sur l application Somfy Protect. L'installateur qui a paramétré l'alarme a renseigné une adresse qu'il a créée mais...
Bonjour Angel,
Si vous essayez de changer l'adresse mail à une adresse déjà existante dans notre base, le message d'erreur indique une erreur serveur. Oui, le message n'est...
Bonjour,
Tous les paramètres indiqués à Jonathan il y a 3 mois sont respectés.
Toujours impossibilité d'installer la caméra et pourtant elle fonctionnait parfaitement avant...
Bonjour Bernard,
Votre caméra s'installe partiellement, ce qui indique que, très probablement, un prérequis d'installation n'est pas respecté.
Tout d'abord, nous...
Bonjour,
J'ai récemment complété mon installation avec 1 sirène extérieure et une sirène intérieure. Mais en naviguant dans l'application, j'ai constaté que les 2 nouvelles...
Bonjour MP,
La version en prod de la sirène intérieure est bien la 8.7.0. Ne vous inquiétez pas si la version d'une sirène ne correspond pas à l'autre. Si néanmoins vous...
Bonjour,
Depuis coupure de courant le Link ne s'allume plus. Après plusieurs tentatives de réinitialisation, le voyant du Link ne s'allume toujours pas alors que la prise de...