Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Caméra extérieure - Luminaire ne se déclenche pas
Bonjour, J'ai installé une Caméra extérieure avec sirène, couplée avec un luminaire existant. Toute l'installation s'est correctement déroulée, mais lors de la mise à jour de...Bonjour Bruno, Impossible de voir plus de notre côté, cela semble lié au raccordement entre l'éclairage existant et la caméra. Je vois bien l'éclairage couplé dans notre base... -
intellitag déclenchement non justifiée et camera outdoor ?
Bonjour, 1er point Premier déclenchement intempestif injustifié sur cet intellitag depuis l'installation en décembre 2018 ? que faire ? 2eme point quel rapport avec la...Bonjour Jean Yves, Pour le déclenchement intempestif, je vous conseille de recalibrer l'IntelliTAG et vérifier que le capteur est loin de masses métalliques, compteurs... -
Problème activation intelligente?
Ça fonctionnait très bien mais depuis quelques temps je n’ai plus de notification me demandant si j’ai bien activé l’alarme quand je quitte mon domicile. Le gps était bien mis...Bonjour Julien, Si les deux badges sont assignés aux utilisateurs, le rappel d'activation d'alarme sera envoyé si vous quittez votre domicile par la porte d'entrée protégée... -
Problème de connexion à Somfy Cloud depuis 2 jours
Bonjour, Depuis 2 jours, je rencontre des problèmes de connexion avec mon link vers les serveurs Somfy Cloud. J'ai effectué à 3 reprises la procédure de réinstallation du link...Bonjour Olivier, Y a-t-il eu un changement de box internet ou de paramètres WiFi ? Quel est le modèle de votre box ? Vérifiez que le filtrage MAC, WPS et contrôle parental... -
Les alarmes n'apparaissent pas dans l'historique
Bonjour, encore un autre souci à signaler :soient, les alarmes n'apparaissent pas dans l'historique. Donc, une alarme s'enclenche, la sirène sonne, nous recevons des...Re-bonjour Etienne, La sirène à 110dB a sonné ou seulement la pre-alarme ? S'agit-il de la première fois que vous constatez cette situation ? Bonne journée, -
Des solutions à tous ces problèmes sont-elles possibles ?
Bonjour, pour éviter de poster de nombreux signalements de divers soucis, je me permets de compiler ci-dessous les problèmes rencontrés sur nos deux installations (deux lieux...Bonjour Etienne, J'interprète votre message comme un compte rendu de toute votre expérience avec le système Somfy Protect, à usage personnel et professionnel. En tant que... -
App Somfy protect - Impossible d’ajouter le deuxième contact dans la partie télésurveillance après saisi du téléphone ?
L’app Somfy protect sous iOS plante à chaque fois que je saisi le numéro de téléphone de mon épouse en deuxième contact. (Quitte l’écran sans validation du contact) Nous avons...Bonjour Alex, Comme indiqué, l'autre utilisateur doit avoir renseigné au préalable son numéro de téléphone depuis son propre compte. Merci de suivre cette procédure et de... -
Probleme capot de protection somfy protect ?
Bonjour, J’ai fait l’acquisition d’une alarme Somfy Protect, il y a 4 mois et je rencontre un problème sur les capots des télécommandes. En effet pour 2 d’entre elle, j'ai été...Bonjour Marylène, L'e-mail a été envoyé hier à 14h55. Bonne journée, -
Intellitag déclenche automatiquement
Bonjour, Cela fait 2 fois que ma sirène somfy sonne car un intellitag de ma porte se déclenche après seulement quelque seconde d’activation de l’alarme. J’ai recalibré...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Ugo, Merci de revenir vers nous après avoir effectué le test demandé. Bonne journée, -
Déclenchement d'alarme intempestif de mon Home Alarm
Bonjour Ce matin je quitte l'appartement à 7h du matin. Comme d'habitude j'active mon home alarm avec mon badge. Je vérifie avec l'application Somfy Protect que l'alarme est...Bonjour Roger, Vous mélangez les sujets. Pour le badge, il n'y aura pas de problème pour prévoir un remplacement. De plus, une nouvelle version sera disponible dans quelques...
